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Enviado por   •  25 de Febrero de 2019  •  Informe  •  253 Palabras (2 Páginas)  •  103 Visitas

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PRODUCTO FÍSICO

Ambiente del servicio

Estadísticas

  • Porcentaje de quejas por retraso de entrega.
  • Porcentaje de clientes satisfechos e insatisfechos.

 

Cuantificadamente

  • Tiempo promedio de atender una llamada.
  • Número de visitas por cada venta

Por los defectos

  • Se elimina o no el problema
  • Llamadas de reclamaciones que se derivan de uno a otros teléfonos

Por las actitudes

  • Indiferencia, descuidos,  amabilidad, cortesía.

Por las conductas observables

  • Rapidez o lentitud.
  • Calificado o incompetente.
  • Honesto y engañoso.
  • Justo e injusto.

Por el costo

  • Detección de costes añadidos de la no calidad.

Por los clientes que se ganan o se pierden

  • Número de clientes ganados o perdidos.
  • Porcentajes por zona.

Por las quejas

  • Análisis sistemáticos de quejas y reclamaciones.

Por los fallos

  • Análisis y cuantificación de errores y repeticiones.

...

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