Emarketing

TRABAJO E-MARKETING

INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………..……………………………………………………….1

PREGUNTA 1..............................……………………………………………………………………………………..… 2

En base al material entregado en la Unidad 2, seleccione cuáles serían los motivos para estar en línea de dicha página web. (La idea es seleccionar los motivos que dicha empresa tendría para estar en línea y descartar todos aquellos motivos sugeridos y que no corresponderían).

PREGUNTA 2

De acuerdo a la información entregada en la Unidad 3, analice la página web por usted seleccionada, señalando si ésta entrega información adecuada y cumple con los criterios establecidos por usabilidad. Fundamente.

2.1-¿ENTREGA INFORMACIÓN ADECUADA?........................................................................................7

2.2-USABILIDAD…………………………………………………………………………………………………10

2.3-TEST DE USABILIDAD……………………………………………………………………………………….12

1 –INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo a una empresa que posea una página Web de manera de poder realizar un análisis del cuál se aprecian 2 fases.

En la primera fase, se analiza la justificación de la página Web, es decir, el “por qué está en línea”, argumentando y descartando según criterios establecidos en el módulo.

Posteriormente en la segunda, el análisis se orienta al punto de diseño del sitio Web, donde corresponde analizar si la página en cuestión otorga adecuadamente la información al usuario y si corresponde a criterios de usabilidad.

Cabe mencionar que el desarrollo del trabajo se centra en un modelo propuesto en un curso anterior del presente MBA (comercio electrónico) donde se trabajó en torno a un negocio virtual que se dedica al despacho a domicilio de productos “estrella”, ofertados mediante catálogos electrónicos, en donde el cliente puede obtenerlo a precio de mercado en su domicilio. Este negocio va a actuar en la modalidad B2C (Business to consumer o negocio a consumidor) y en B2B (Business to Business considerando a la empresa y proveedor) dirigido principalmente a público residencial (estudiantes, jóvenes profesionales, adulto joven.) de la V región.

DESARROLLO PREGUNTA 1

1-EN BASE AL MATERIAL ENTREGADO EN LA UNIDAD 2, SELECCIONE CUÁLES SERÍAN LOS MOTIVOS PARA ESTAR EN LÍNEA DE DICHA PÁGINA WEB. (LA IDEA ES SELECCIONAR LOS MOTIVOS QUE DICHA EMPRESA TENDRÍA PARA ESTAR EN LÍNEA Y DESCARTAR TODOS AQUELLOS MOTIVOS SUGERIDOS Y QUE NO CORRESPONDERÍAN).

En el Módulo de e-marketing se mencionan 12 puntos en lo cuáles se describen múltiples actividades a realizar que justifican la razón de “estar en línea”.

Dado que cada negocio tiene una realidad en particular, según su línea de productos, mercado objetivo, competencia, etc., existen “motivos” o acciones que justifican el hecho de que el negocio esté en la red.

Por tanto se agrupan estas acciones mencionadas validándolas y descartándolas según sea la situación fundamentando cada caso.

1-BENEFICIOS GENERALES La posibilidad de operar con un negocio virtual permite obtener beneficios importantes que facilitan la entrada al mercado, la llegada al cliente e implementar estrategias personalizadas a segmentos específicos de cliente.

MOTIVOS SELECCIONADOS:

Accesibilidad: aprovechando la oportunidad acceder a una amplia gama de público objetivo, dando énfasis a los usuarios que estén dispuestos a comprar, que tengan poder adquisitivo.

Los visitantes quieren comprar o nos están comparando con los competidores en cuanto a surtido y precios. Para ello hay que intentar estar accesible las 24 hrs. implementando turnos de trabajo en los horarios peak (fines de semana)

Costo operacional más bajo: El ahorro en personal de ventas y de atención al público, menor costo en cuanto a arriendo de local o implementación del mismo, junto con un ahorro en cuanto al costo de inventario, aseo, etc.

Captar segmentos específicos de clientes: Clientes con gran poder adquisitivo, con un determinado tipo de preferencia, clientes que le guste la auto-atención y que aborrecen la insistencia e intentos de manipulación por parte de vendedores, etc.

MOTIVOS DESCARTADOS POR AHORA:

Llegar a un público de todo el mundo: Dado el carácter del servicio de entrega a domicilio de los productos de I- Market, se limitará el mercado a las localidades donde sea factible efectuar la entrega.

Crear guiones especializados en venta/crear presentaciones personalizadas: Estas actividades obedecen a etapas futuras cuando se hayan estudiado y segmentado nuestros clientes.

2-VENTAJA COMPETITIVA Una variable clave para desarrollar un negocio y mantenerse en el tiempo es lograr obtener ventajas que hagan posible que se aprecie una diferencia de los productos ofertados por la empresa respecto a la competencia.

MOTIVOS SELECCIONADOS:

Menores costos que los incurridos en la administración y operación de una tienda presencial, menores costos en contratación, capacitación, pago de imposiciones a empleados, etc..

(Comparando los costos se reducirían de $540.000 a $150.000 mensuales)

Posibilidad de aumentar la eficiencia dado que puede emplearse herramientas como contestadores automáticos, e-mail y archivos de “preguntas más frecuentes” (FAQ), hace requerir menos personal de ventas y de atención a público

Accesos a un gran inventario de productos: Mediante acciones de coordinación con proveedores ya no va ser necesario disponer de un sistema logístico y de bodegaje para acumular un stock apropiado a las necesidades del negocio.

Cabe mencionar que en el caso de I - Market se establecen contactos con proveedores de manera de acceder a mercancía en la medida que se cumplan los requerimientos de Demanda.(Lógicamente se trabajaría con un stock mínimo que permitiera dar cumplimiento a la demanda)

Competir al mismo nivel que las compañías grandes: Se puede acceder a un gran mercado en cuanto a número de clientes y segmentos específicos sin mucho esfuerzo promocional, realizando ofertas personalizadas, además de administrar un gran surtido de productos y otorgar un adecuado servicio al cliente.

Vencer

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