Empresa Y Tec

Resumen

En muchas empresas mexicanas se utiliza el correo electrónico, la intranet y el teléfono celular

para tomar decisiones, administrar procesos o compartir ideas e innovar. Sin embargo, poco se

sabe del impacto que tiene esta tecnología en la toma de decisiones. Esta investigación presenta

evidencia empírica acerca de estas tecnologías al analizar el caso de una Fábrica de Chocolates. El

estudio se divide en cuatro secciones: una introducción que presenta el problema; una sección de

marco teórico donde se recogen estudios similares y conceptos básicos; una sección de

metodología y la sección de hallazgos y estudios futuros.

Abstract

In many Mexican companies are using email, intranet Systems and the mobile phone to make

decisions, manage processes or share ideas and innovate. However, there is a lack of knowledge

about the impact of this technology in making decisions. This research provides empirical evidence

about these technologies using the case study of a chocolate factory. The study is divided into four

sections: first, an introduction to the problem; second section will introduce the theoretical

framework where similar studies are collected and basic concepts; a third methodology section and

the final section of findings and future studies.

Palabras Clave

TIC, correo electrónico, celular, intranet, empresa virtual.

Keywords

Email, intranet, mobile technology, firms and ITC.

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Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática.

Vol. 1. Núm. 1. ISSN-en trámite. Págs. 79 - 91

Introducción

Las organizaciones modernas se encuentran dentro de una doble coyuntura: por una parte están

condicionadas por el creciente factor humano, y por otra, por el auge y desarrollo de las

tecnologías de información y la comunicación (TIC) (Kling, 1994). En esta evolución futura de la

comunicación interna como el gran flujo al interior de las organizaciones es preciso analizar el

impacto que tendrá la transformación tecnológica derivada de la expansión de las TIC, y en

especial, los cambios que se darán en la dirección de la nueva comunicación integrada cada vez

más por el uso de las tecnologías de información y comunicación en la competitividad de las

empresas, mismo que ha sido reportado por la literatura en otros países (Madden y Savage, 1998 y

Qiang 2009). En este panorama es donde se inserta esta investigación, dirigida a analizar la

aplicación de las TIC en la comunicación interna, a partir de un estudio de caso en una fábrica de

Chocolates de la Ciudad de Toluca.

Pero en el actual ambiente de negocios global, de alta tecnología, de cambios rápidos, ¿cómo están

usando la Tecnología de Comunicación las empresas? No importa el tamaño de la empresa, todos

necesitan solucionar o adoptar estrategias para aumentar su competitividad frente a un mundo

cada vez más globalizado y que requiere mayores velocidades de comunicación entre directivos y

personal operativo de las empresas, (Pérez, Gamero, Adell, 2008).

En la actualidad hay numerosas investigaciones sobre las Tecnologías de Información y

Comunicación en las organizaciones (Pennie, 2003); (Falkheimer, 2006); (Dodgson, Gann y

Ammon, 2006); (Askenazy, Thesmar y Thoening, 2006); (Bragarza, Ray y Satrijo, 2007), por

mencionar algunos; siendo esta herramienta esencial en la comunicación interna de las

organizaciones contemporáneas; ya que facilita la forma de trabajar, reduce los tiempos en el

intercambio de información y aumenta la velocidad de los negocios.

García-Arca (2007), en su investigación propone una metodología para la implementación de las

Tecnologías de Información y Comunicación en la organización, con la finalidad de facilitar su

utilización y obtener mejores resultados en el trabajo. Su estudio se realizó en dos empresas

españolas del sector alimenticio, aplicándose en el área de logística en cada una de ellas. Por otro

lado Hyland, (2006) en su estudio “Los recursos de Innovación y las ideas sobre las TIC en las

empresas en Australia”, las menciona como un elemento esencial para mantener su posición

competitiva, a través del uso de estas tecnologías, que dan mayor innovación a la organización.

Askenazy et al. (2006), demuestra en su investigación que la adopción de las TIC es fundamental

para las empresas reactivas, pues ambas son complemento para el equilibrio del nivel de la

industria donde se encuentran.

A través del rápido crecimiento que han tenido las organizaciones en los últimos años, se ha visto

en la necesidad de implementar las TIC en sus diferentes procesos, lo cual ha hecho que la forma

de trabajar de los empleados se modifique. Sin embargo, el uso de estas herramientas, en

particular el correo electrónico, la intranet y la telefonía celular, en algunos niveles jerárquicos de

la empresa no se han aprovechado lo suficiente. Por ello en algunas ocasiones la comunicación que

se da entre el nivel directivo y el nivel operativo no es tan eficaz, originando una obtención

deficiente de información o atraso en tiempos de respuesta por parte de quien recibe dicha

solicitud (figura 1).

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Vol. 1. Núm. 1. ISSN-en trámite. Págs. 79 - 91

Esta investigación analiza, dado que son de un uso más extendido entre los mexicanos,1

tres

tecnologías de información y comunicación: la intranet, la telefonía móvil y el correo electrónico,

en un caso de estudio de una empresa de manufactura. Todas estas características son utilizadas

para hacer negocios y desarrollar las funciones básicas de los colaboradores que integran la Fábrica

de Chocolates de la Ciudad de Toluca. Las tecnologías de información y comunicación dentro de la

fábrica en los niveles medios y niveles altos no se están utilizando en su totalidad; para impulsar la

toma de decisiones en forma más ágil, debido a la falta de conocimiento del uso de estas

herramientas tecnológicas que permiten tener un mejor flujo de comunicación, en toda la

organización.

Figura. 1 Tele densidad fija vs. Móvil México

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