En chile se realiza la importación de vehículos Chevrolet, dese corea, Japón , y Tailandia así como también se realiza ensamblaje de camiones, las partes para ensamblar se importan desde corea y Japón.

Análisis de la Cadena de Valor

Actividades primarias

Logística de Entrada:

En chile se realiza la importación de vehículos  Chevrolet, dese corea, Japón , y Tailandia  así como también se realiza ensamblaje de camiones, las partes para ensamblar se importan desde corea y Japón.

Operaciones:

General motors cuenta con 4 fases principales para la producción de sus vehículos en distintos países antes de probar calidad para su distribución

1. Estampado  y grabado de partes.
2. Armada: unión de materiales
3. Pintura( externa e interna)
4. Ensamble: piezas son importadas. En chile existe una fábrica de ensamblado de camiones.

En chile  todos los vehículos son importados.

Logística de Salida

Se comercializan mas de 20 modelos y 100 versiones de vehículos entre los que se encuentran carros, camionetas, taxis, buses y camiones.  En chile se comercializaron 2.081 automóviles

Marketing y ventas

El marketing de Chevrolet utiliza una visión centrada en el consumidor para su estrategia general como compañía, una de sus principales formas de publicidad a través de grandes eventos a nivel mundial como el super bowl, los torneos de PGA y circuitos de motorsports, incluyendo carreras y hasta partidos de futbol.

“Find new roads” (Encuentra nuevos caminos), es el nuevo eslogan que se utiliza para anunciar mas de 20 modelos de autos nuevos o renovados por todo el mundo. El cual también sirvió de mantra interno de la compañía sustituyendo al malogrado “Chevy runs Deep”

Además Chevrolet presenta y promociona a sus clientes  facilidades de autofinanciamiento  que ayudan a incrementar sus ventas.

Servicios

General motors chile cuenta con diversos servicios, entre ellos esta atención al cliente y Servicios Chevrolet el cual es enfocado en la mantención y reparación de automóviles Chevrolet.

Atención al cliente

  Servicio de atención al cliente Chevrolet soluciona las dudas sobre la marca, productos y concesionarios de una forma rápida y eficaz.

• Información de productos.
• Información de Concesionarios.
• Promociones y concursos.
• Solución a reclamos.
• Servicios y beneficios disponibles.

Servicios Chevrolet

Servicios Chevrolet permite un servicio cómodo y transparente ya que permite presenciar el proceso de mantención o reparación del automóvil, además de contar con precios convenientes a lo largo de todo Chile.

• Permite agendar anticipadamente el día y la hora de mantención y/o reparación del automóvil
• Diseñado pensando en el cliente, su atención es efectuada directamente por el técnico de servicio
• Abierto al público, ya que permite estar presente durante el vehículo está siendo atendido y revisado.
• Utiliza solo repuestos genuinos permitiendo al cliente ver los repuestos que utilizara el vehículo antes de ser instalados
• Precios estandarizados a lo largos del país.
• Permite elegir los repuestos y personal técnico que realiza la operación
• Estandariza los tiempos de servicio de mantención, permitiendo que el vehículo pueda ser llevado en un tiempo aproximado de 30 minutos a dos horas.

Asistencia Chevrolet

Asistencia Chevrolet es un servicio que está disponible a partir de la compra de tu nuevo vehículo Chevrolet durante 2 años;
brinda servicios mecánicos básicos a nivel nacional, las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

• Remolque o transporte del vehículo

• Desplazamiento de los beneficiarios por hurto simple del vehículo

• Cerrajería

• Auxilio Mecánico

• Asesoría telefónica para soluciones rápidas.

Actividades de apoyo

Adquisiciones:

Desarrollo tecnológico

General Motors Chile, si bien no tiene un desarrollo tecnológico en nuestro país ya que los autos que se venden son importados de diversas partes del mundo, cuenta con un desarrollo tecnológico en el área de atención al cliente al tener una aplicación para  smarthphones  que brinda servicios adicionales como la localización y seguimiento a sus clientes, además cuenta con una herramienta global llamada global legal data base que determina las directrices legales aplicadas en el país relacionadas con seguridad del medio ambiente y circulación. La estrategia más importante en términos generales que utiliza generals motors Chile es SAP, Chevrolet cuenta con un centro de ayuda en su pagino WEB que brinda oportunidades al servicio al cliente las 24 horas del día.

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