Ensayo De El Consultor De Dirección

Ensayo Manual del Consultor de Dirección.

Por: Josué Araujo Espinoza

Introducción:

El consultor es una parte medular en la entrega e implementación de productos o servicios, ya que es la persona capacitada, preparada, analítica, objetiva, inteligente, proactiva, etc que da la cara de la empresa consultora con el cliente, cuando esta ofreciendo sus servicios.

Su rol es muy importante en el ciclo de vida del servicio o producto, ya que sin el, estos no podrían venderse. En caso de que se vendieran sin la aportación del consultor estos no se implementarían solos, muchos menos se configurarían y se echarían a andar.

La imagen de los clientes del consultor es la de una persona erudita de la materia, por ello su preparación en los servicios o productos que ofrece es rigurosa y constante.

Desarrollo:

La definición de consultor especifica que es un sujeto que da su opinión o aconseja sobre un asunto cuando se le solicita, de ahí se encuentran muchas definiciones más, de acuerdo con el contexto de la persona que lo define.

a) Consultor es alguien que genera papel y software para sus clientes.

b) Consultor es el médico de las empresas.

c) Consultor es el gran organizador e integrador de los elementos de la empresa.

d) Consultor como representante-vendedor de soluciones.

Lo que si es cierto, es que no existe una definición exacta de dicho termino, por lo que se ahondará en un poco en las características de los consultores para encontrar la definición correcta.

El consultor debe seguir las siguientes recomendaciones:

1. Debe de tener principios y normas éticos, filosóficos, así como valores y principios de gestión, los cuales deben obedecer a estos requisitos:

a. Deben ser conocidos por el consultor, por su empresa y por los clientes.

b. Deben ser aceptados por el consultor.

c. Deben ser rigurosamente aplicados.

2. Debe ser objetivo en sus planes de trabajo y establecer metas responsables y alcanzables , para ello debe:

a. Enterarse bien de lo que el cliente quiere, sin imaginarlo.

b. Fijarse rangos de resultados vs dedicación.

c. Tomar cautela de asignar porcentajes de probabilidad, cuando se le exijan plazos a resultados concretos.

d. No ofrecer mas de lo que el cliente necesita o pida, por el mismo precio.

3. Debe ser discreto y no revelar sus fuentes de información.

4. Debe ser analítico y no evaluar personas sin encargo.

5. No criticar a la competencia.

6. Entregar trabajos de calidad, donde:

a. Su valor técnico debe ser intrínseco.

b. Su aplicabilidad práctica.

c. Su aceptación por el cliente.

7. Debe dar mucha importancia al tiempo de cliente, y no hacerle perder este valor tan preciado, para ello debe considerar:

a. Seleccionar con cuidado las personas de la empresa que participarán en el proyecto.

b. Formar un equipo, con directivos capaces de tomar decisiones y empleados con experiencia e información suficiente.

c. Programar agendas de reuniones y entrevistas con tiempos inicio y fin definidos y respetar estos tiempos.

d. Precisar con detalle información a pedir para el desarrollo del trabajo.

8. Debe ser discreto:

a. Al hablar del cliente a otras personas.

b. Al hablar al cliente de otras personas.

c. Al utilizar el nombre de un cliente como referencia sin su permiso y menos darlo por escrito.

9. Debe ser cauteloso con la información que maneja, ya que puede ser delicada, sensitiva ó categorizada como confidencial y nadie mas debe tener acceso a ella.

10. Debe de dar calidad al trabajo realizado, y no confundir este concepto con cantidad.

11. Si utiliza referencias de otros autores, debe reconocerlo haciendo mención de su trabajo.

12. Debe ser autónomo de las decisiones y deseos del cliente.

Las anteriores recomendaciones,

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