Es un proceso administrativo, que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través del proceso de intercambio.

MARKETING: Es un proceso administrativo, que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través del proceso de intercambio.

Objetivos de "MARKETING":

- Satisfacer las necesidades

- Obtener la utilidad

- Recuperar la inversión

- Lograr la supervivencia de la empresa

Conceptos centrales:

- NECESIDAD: Sensación de carencia de algo, estado fisiológico o psicológico

- AUTO REALIZACIÓN

- AUTOESTIMA

- PERTENENCIA

- SEGURIDAD

- FISIOLOGÍA

- DESEO: Va más allá de la necesidad, es más específico. Es la forma en que el individuo satisface su necesidad

- DEMANDA: Deseos humanos respaldados por el poder de la compra

- PRODUCTO:

a. Bien: Son una serie de atributos tangibles que van a satisfacer una necesidad

b. Servicio: Son actividades económicas destinadas a dar beneficios a los clientes

c. Intercambio: Consiste en obtener algo de valor a cambio de algo

d. Transacciones: Es la unidad de medida del MARKETING entre las partes que participan en el intercambio

e. Mercados: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto determinado

f. Valor: Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr aquellos beneficios

g. Satisfacción: Cuando el desempeño percibido concuerda con las expectativas del comprador

- CALIDAD: Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas desde el primer momento

- PRECIO: Es el valor monetario de un bien o servicios

- PLAZA : Es la forma como llega el producto desde el fabricante al consumidor final

...