Evidencia 2 Innovación en los sistemas de información

Objetivos del proceso:

El principal objetivo de este proceso, es la creación de un sólido y completo canal de distribución del producto para los clientes de uniformes 21.

Funciones de este proceso:

• Crear una relación más personal con el cliente.
• Otorgar el servicio de personalización de productos que destaca a la empresa.
• Crear el contacto con el cliente para efectuar la venta.
• Generar una buena percepción por parte de los clientes hacia los productos de la empresa. Esto a través de un buen servicio durante el proceso de venta.

A continuación se muestra una tabla en la que se muestran la tecnología actualmente usada y las candidatas a ser implementadas.

[pic 1]

Modelo de proceso As-is:

[pic 2]

Mejoras propuestas de acuerdo al análisis hecho.

Se busca la implementación de mejoras de proceso de pedidos y ventas, esto a través de la implementación una página web en la que se puedan realizar cotizaciones y pedidos de venta.

Además se implementará un sistema CRM, esto con el fin de hacer captación de datos de nuestros clientes y lograr conocerlos más. Así será más fácil darles un mejor servicio.

Conclusión:

Con la implementación de las nuevas tecnologías de la información, podemos hacer mejoras importantes dentro de los procesos de servicio al cliente y en general de la empresa. Lo cual es de gran ayuda para la organización y la percepción que el cliente tiene del negocio.

Además se implementará un sistema CRM, esto con el fin de hacer captación de datos de nuestros clientes y lograr conocerlos más. Así será más fácil darles un mejor servicio.

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