Evidencia La Comunicacion

Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicación asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada y efectiva.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicación asertiva y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.

Llega una usuaria a utilizar el servicio de urgencias, la usuaria se encuentra suspendida del seguro; en el área de facturación se le explica a la usuaria de una manera muy respetuosa que el servicio se le será prestado pero deberá cancelarlo particular ya que en la eps se encuentra suspendida por falta de pago, la señora se exalta se pone grosera contra la persona que se encuentra en el área de facturación y dice que el servicio de salud es gratis y que se lo están negando. Furiosa se va del servicio sin esperar la atención, se dirige a exponer su queja ante gerencia diciendo que la persona encargada de facturación le negó el servicio que la vida de ella corre peligro y que el médico no la atendió porque no tenía seguro, le reciben la queja y toman sus correctivos contra la persona encargada de facturación sin tomar la versión del ella.

2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe

CAUSAS ESTRATEGIAS

Causa 1

IRRESPETO HACIA EL PERSONAL DE LA INSTITUCION

Estrategia 1

EXIGIR AL USUARIO QUE ASI COMO EL MERECE RESPETO TAMBIEN DEBE SER RESPETOSO.

Causa 2

LA PACIENTE MINTIO AL DECIR QUE SE LE NEGO EL SERVICIO.

Estrategia 2

LA INSTITUCION DEBE TENER UN PLAN DE CONTINGENCIA PARA LOS USUARIOS QUE NO SE ENCUENTREN ACTIVOS EN EL SEGURO Y NO POSEAN DIENRO PARA CANCELAR.

CAUSA 3

LA INSTITUCION TOMO REPRESARIAS CONTRA EL TRABAJADOR SIN ESCUCHARLO. ESTRATEGIA 3

SOLUCIONAR EL INCONVENIENTE ESCUCHANDO AMBAS PARTES Y SINDO JUSTOS PARA ASI DAR UNA BUENA SOLUCION Y NO AGRANDAR EL PROBLEMA

Envíe al instructor un archivo de Word con esta evidencia a través de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La comunicación asertiva.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas

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