Fundamentación De Un Sistema De Gestión De Calidad

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PROCESO SELECCIONADO: LABORATORIO CLÍNICO PROCESO OPERATIVO.

1.PLANEAR 2.HACER

Definir metas, y métodos que permitan alcanzar las metas propuestas

*Definir políticas relacionadas a responsables, servicio ofrecido y logístico general del proceso de laboratorio clínico.

* Diseño y planificación del servicio (recepción de muestras)

* Definir insumos requeridos para el procesamiento de las muestras.

Educar y entrenar, ejecutar recolección de datos

*Toma de muestras y recepcionamiento de las mismas en el laboratorio.

* Procesamiento de las muestras según indicaciones de las órdenes médicas y/o necesidades del cliente.

*Elaboración de informes y reportes de resultados de las muestras.

3.VERIFICAR 4.ACTUAR

Verificar resultados de los procesos realizados

*Determinar si el servicio se realizó de acuerdo a las especificaciones establecidas inicialmente.

*Evaluar indicadores de gestión del proceso. (Oferta, proceso, resultado).

*inspección de insumos, (reactivos y químicos) para el procesamiento de muestras. Actuar correctamente

*Establecer plan de mejoramiento dependiendo de los resultados obtenidos en todo el proceso o proceso final.

*Toma de decisiones con respecto a los planes de mejoramiento evaluados en el procesamiento de muestras.

*Corregir los posibles errores o inconvenientes en todo el proceso operativo.

*Realizar retroalimentación en el ciclo PHVA, para la mejora continua.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Entrega oportuna del informe o reporte médico, Satisfacción del cliente al recibir oportunamente su resultado de laboratorio. La oportunidad de respuesta soluciona la inconformidad del cliente es decir solución del problema en los resultados.

Ejemplo 2: La actitud del personal frente al usuario, en una buena atención, crea fidelidad en el cliente.

Liderazgo Ejemplo 1: Tomar en cuenta y comprender la necesidad del cliente en la entrega oportuna del informe médico, hará más eficiente el proceso.

Ejemplo 2: El profesional está pendiente de la veracidad de los resultados del laboratorio, proporcionando los recursos requeridos para el buen desempeño.

Participación del personal Ejemplo 1: Oportuna capacitación del personal cuando sea requerido, esto genera motivación y compromiso para el buen desempeño.

Ejemplo 2: Se escuchan propuestas del personal de trabajo para dar soluciones a los problemas motivando la comunicación, esto genera sentido de pertenencia en la organización.

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Actividades siguiendo el ciclo PHVA. Todas las actividades realizadas en el laboratorio, están enfocadas en procesos.

Ejemplo 2: Procesos operativos del laboratorio clínico, en general todos los procesos visionales, misionales y de apoyo.

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: La salida de un proceso se convierte en la entrada de otro, toda la elaboración de los proceso del laboratorio esta interrelacionada. (sistema-proceso-actividades), Podemos desarrollar una o más actividades en diferentes procesos.

Ejemplo 2: Valorar el trabajo de equipo respetando la independencia de cada proceso, esto reduce las barreras en el trabajo y permite que los procesos sean ágiles y eficiente.

Mejora continua Ejemplo 1: Supervizar periódicamente los procesos del laboratorio para mejorarlos, descubriendo que proceso a área, es potencial de mejora.

Ejemplo 2: Realizar mantenimiento

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