GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Enviado por Elias Cortez • 19 de Enero de 2023 • Apuntes • 310 Palabras (2 Páginas) • 107 Visitas
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DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
INGENIERÍA DE SISTEMAS
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Principios Guía
Enunciado
Respecto al proceso de pedidos de clientes podemos indicar algunos comentarios:
- En ocasiones los clientes solicitan los tipos de ofertas del día y promociones.
- Los clientes indican a la recepcionista de algunas sugerencias de mejora.
- El administrador informa a la recepcionista de las metas que debe tener la tienda a nivel de ingresos.
- En ocasiones la recepcionista tiene dudas respecto a la recepción de pedidos.
- La recepcionista consulta al administrador solo cuando visita la tienda.
- Las sugerencias de mejora no son revisadas por el administrador.
Agregando En base al caso de estudio lavandería AQUA, indicar como se puede aplicar los 7 principios guía:
- Enfoque de valor
Pregunta | SI/NO | Descripción (SI) / Acción Requerida (NO) |
¿Lavandería AQUA tiene una idea clara de como los consumidores utilizarán sus servicios? | ||
¿El personal está al tanto de sus clientes y de la experiencia esperada del cliente? |
Tabla 1
- Empezar donde estas
Pregunta | SI/NO | Descripción (SI) / Acción Requerida (NO) |
Para implementar nuevas sedes, han revisado que cosas pueden reutilizar y generar valor en el corto plazo. | ||
Conocen los riesgos asociados de la lavandería actual que ayudaría a implementar las demás tiendas. |
Tabla 2
- Progresar iterativamente con la retroalimentación
Pregunta | SI/NO | Descripción (SI) / Acción Requerida (NO) |
¿Se observan mejoras en el corto plazo, respecto a los pedidos? | ||
Cuando tienen quejas, se usan como punto de partida para la mejora continua. |
Tabla 3
- Colaborar y promover visibilidad
Pregunta | SI/NO | Descripción (SI) / Acción Requerida (NO) |
¿La recepcionista, el administrador manejan un canal de comunicación? |
Tabla 4
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