GOBIERNO ELECTRONICO

¿Qué es Gobierno Electrónico?

El gobierno electrónico [en inglés e-government] consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico [o e-business], mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.

Características y principios reguladores del gobierno electrónico

Algunas de las características y principios del gobierno electrónico son:

a) uso de las tecnologías de información y comunicaciones (Tlcs),b) la

prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y eficiente, c)

la participación de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones

(gestión pública), dentro de un marco de transparencia que favorezca el

ejercicio de la democracia deliberativa y d) soporte jurídico de apoyo.

Y en cuanto a sus principios, siguiendo a la mayoría de los estudiosos

en esta área, podemos mencionar los siguientes:

• Transformador o renovación: Hace referencia a una nueva forma de

actuación, de operar en la administración pública, creando y modificando de manera sustancial los procedimientos de funcionamiento

y la relación con el ciudadano mediante la introducción de las TlCS.Se

traduce en el acceso que el Estado posibilita a todos los ciudadanos

a los servicios en forma electrónica, considerando una dimensión geográ-

fica (dónde se accede), una social (quién accede) y una horaria (cuándo

se accede), y asegurando que dichas dimensiones sean equitativas.

• Fácil de usar: Persigue que los servicios provistos mediante TlCS por

Parte del Estado sean simples y sencillas, evitando confusiones y

Trámites complejos.

• Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el demandar un servicio a través de las TlCS,sea superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial en las dependencias públicas.

• Seguridad, privacidad y registro: Significa disponer de los niveles adecuados de seguridad que garanticen a los ciudadanos la privacidad en

el acceso a la información y de las transacciones realizadas por ellos.

• Participación del sector privado: El sector privado debe participar en la

implantación del gobierno electrónico para asegurar eléxito del mismo,

pues la intervención de las empresas es fundamental no sólo por el

suministro de tecnologías y capacitación de los funcionarios públicos, sino porque con su intervención se pueden medir las preferencias de los ciudadanos y así satisfacer sus demandas.

• Desconcentración: La administración, mantenimiento y actualización

de las Desserá responsabilidad de cada servicio, salvo en aquellos casos

que involucra la participación de varios servicios.

• Interoperabilidad del servicio electrónico: El gobierno electrónico debe

garantizar que todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios

ofrecidos en la red, así como asegurar la posibilidad de presentar sus

quejas, denuncias y solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario

el poder deliberar y discutir sobre la gestión pública. Desde nuestra

perspectiva, la garantía de que todo ciudadano pueda tener acceso al

e-gov es, quizás, uno de los retos más decisivos para los países en su

carrera por alcanzar el éxito en la implantación de las plataformas de

gobierno electrónico, pues aún la brecha digital entre las naciones

industrializadas y aquellas en desarrollo es muy marcada (Gutiérrez,

2003).

Principales aspectos

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que

...