Guia para elaborar manuales de procedimientos

Sr. Operador con motivo de conocer su opinión y dudas acerca del portal de Marca en Línea, se le solicita de la mejor manera responder las siguientes preguntas colocando el número que represente el nivel de entendimiento acerca de este:

5 Totalmente de acuerdo, 4 Algo de acuerdo, 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo,

2 Algo en desacuerdo, 1 Totalmente en desacuerdo

1. ¿Qué es lo que más se le dificulta acerca de la página web?

1. Errores acerca de la firma
2. Acerca de los pagos en línea
3. Otro (menciónelo)

1. ¿Conoce usted sobre el portal de marca en línea? [ ___ ]

1. ¿Piensa que realizar el registro a través del portal es más sencillo? [ ___ ]

1. ¿El sitio en línea considera que es lo suficientemente claro? [ ___ ]

1. Los usuarios solicitan más el registro en forma presencial, debido a que a algunos se les dificulta el realizarlo a través del sitio web?  [ ___ ]

1. ¿Qué es lo que se le dificulta del trámite en línea?

1. ¿Le haría alguna modificación al sitio web, para que sea más perceptible?

Estimado usuario con el motivo de brindarle una mayor atención y conocer sus dudas acerca del portal en línea, se solicita de una cordial manera responder el siguiente cuestionario, de acuerdo al número de entendimiento en la página.  

5 Excelente, 4 Bueno, 3 Regular,

2 Malo, 1 Muy Malo.

1. ¿Conoce acerca del portal de Marca en Línea?

1. ¿Qué es lo que más se le dificulta acerca de la página web?

1. Errores acerca de la firma b) Acerca de la forma de realizar el pago
2. c) Otro (menciónelo)

1. ¿Piensa que realizar el registro a través del portal es más sencillo?

1. Acerca de la firma FIEL, ¿Sabía usted que la requiere para continuar con el trámite?

SI____  NO____

1. ¿El acceso a la página web es sencillo? [ ___ ]

1. ¿La información expuesta acerca del portal en línea no es complicada?

[ ___ ]

1. ¿Pudo accesar a la página web desde el primer intento sin la necesidad de comunicarse al instituto para algún tipo de asesoría? [ __ ]

1. ¿Cómo ha sido la ayuda brindada por parte del operador? [ __ ]

1. ¿Cree usted que el modo de distribución del portal en línea, es lo suficientemente claro para acceder a el? [ __ ]

1. ¿Es una grata la experiencia al navegar por el sitio web? [ __ ]

1.  ¿Piensa que cuenta con las herramientas suficientes para llevar acabo el trámite en línea? [ __ ]

1.  ¿Recomendaría este portal a un relacionado suyo? [ __ ]

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