Guía de usuario. Sistema de consultas electrónicas de expedientes del TRASU

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Guía de Usuario

Sistema de Consultas Electrónicas de Expedientes del TRASU

Sistema de Consultas Electrónicas de Expedientes del TRASU

GUÍA DE USUARIO

INGRESO AL SISTEMA

1. El usuario podrá ingresar al Sistema de Consultas Electrónicas de Expedientes del TRASU, desde la sección SERVICIOS EN LÍNEA de la página Web del OSIPTEL (www.osiptel.gob.pe), o a través del enlace: http://www.osiptel.gob.pe/ConsultaTRASU/ 

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1. Para ingresar al sistema, el usuario debe utilizar una cuenta y contraseña válidas, además del texto CAPTCHA que mostrará el sistema.

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En caso se trate de un nuevo usuario, será necesario que este se registre, según lo indicado en la sección “Registro de nuevos usuarios”. Si el usuario hubiera olvidado su contraseña, debe realizar solicitar el envío de una nueva contraseña según lo descrito en la sección “Recuperación de contraseña”.

1. Si los datos ingresados para acceder al sistema son correctos, el usuario podrá visualizar la ventana principal del sistema. Para consultar sus expedientes deberá seguir lo descrito en la sección “Consulta de Expedientes”.

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REGISTRO DE NUEVOS USUARIOS

1. Para registrarse como un usuario nuevo en la Plataforma de Servicios en Línea del OSIPTEL, el usuario debe seleccionar la opción Regístrate en la ventana de ingreso.

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1. El usuario deberá completar el formulario de registro, empezando con el ingreso de sus datos personales. El sistema utilizará la información del Tipo y Nro. de Documento, para identificar si el usuario es ABONADO, RECLAMANTE o APELANTE/QUEJOSO en alguno de los expedientes tramitados en el TRASU. Según ello, se restringirá el acceso a la visualización del expediente digitalizado: solo los abonados del servicio podrán visualizar el expediente completo; para los demás casos, el sistema mostrará solo la resolución final emitida por el TRASU.

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1. Además de sus datos personales, el usuario deberá ingresar en el formulario de registro, los datos asociados a uno de sus expedientes tramitados en el TRASU. La información del servicio reclamado, y los códigos asociados (número de servicio, código de reclamo o código de cliente), combinados con el número de documento de identidad ingresado en la sección anterior, serán utilizados para que el sistema confirme que la persona que intenta registrarse es un usuario con expedientes tramitados en el TRASU.

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1. Finalmente, de forma opcional, el usuario podrá indicar si desea que le lleguen alertas SMS a su teléfono móvil, cuando su expediente cambie de estado o se emita la resolución final del TRASU. [pic 9]

1. Al presionar el botón ‘Registrarse’, y si todos los datos ingresados por el usuario son válidos, el sistema efectuará el registro en la Plataforma de Servicios en Línea del OSIPTEL y le enviará al usuario un mensaje de correo electrónico de confirmación.

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1. Al recibir el mensaje de correo electrónico, el usuario deberá activar su cuenta a través del enlace incluido en el mismo mensaje. Solo cuando se haya activado la cuenta, el usuario podrá ingresar a la Plataforma de Servicios en Línea del OSIPTEL.

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RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA

1. Si el usuario no recuerda su contraseña para el ingreso al sistema, puede utilizar la opción Olvidé mi contraseña de la ventana de inicio.

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1. El sistema le mostrará al usuario un formulario en el que tendrá que ingresar sus datos personales, para que el sistema le genere una nueva contraseña. Los datos ingresados por el usuario se utilizarán para validar que el usuario se haya registrado con anterioridad.

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1. Si los datos ingresados corresponden a un usuario previamente registrado, el sistema le enviará un correo electrónico al usuario, con la nueva contraseña generada.

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1. Cuando el usuario ingrese nuevamente al sistema, podrá cambiar su contraseña. El detalle del procedimiento de cambio de contraseña se describe en la sección “Cambio de Contraseña”.

CONSULTA DE EXPEDIENTES

1. Desde la ventana principal del sistema, el usuario debe elegir las opciones Expedientes TRASU 🡪 Consulta de Expedientes del menú lateral izquierdo, mediante las cuales podrá visualizar en la pestaña Mis Expedientes, el listado completo de todos los expedientes tramitados ante el TRASU, sin importar el estado de los mismos.

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1. El sistema cuenta con opciones para que el usuario pueda ordenar el listado de expedientes a través de distintos criterios. Asimismo, puede filtrar sus expedientes y realizar búsquedas específicas.

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1. Para consultar el detalle de un expediente, el usuario debe utilizar el ícono de la columna Ver detalle.

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1. La opción Ver detalle le mostrará al usuario una ficha resumen del expediente, y le indicará además el estado del trámite del mismo.

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VISUALIZACIÓN DE EXPEDIENTES DIGITALIZADOS

1. Para visualizar su expediente, el usuario debe seleccionar la pestaña Expediente Digitalizado. Con ello, el sistema construirá automáticamente y en línea, un archivo PDF del expediente tramitado. Es importante resaltar, que los documentos recibidos/generados físicamente en las oficinas del TRASU del OSIPTEL, serán visualizados a través del sistema recién dos días después de la recepción/generación.

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1. El usuario podrá visualizar un archivo en PDF, que podrá descargar, almacenar en su computadora o imprimir directamente desde el sistema. El archivo generado incluirá como marca de agua, los datos del usuario y la hora en que se generó el archivo.

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CAMBIO DE CONTRASEÑA

1. Desde la ventana principal del sistema, el usuario debe elegir las opciones Perfil 🡪 Cambiar Contraseña del menú lateral izquierdo, mediante las cuales podrá actualizar la contraseña con la que ingresa al sistema.

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1. En el formulario mostrado por el sistema, el usuario deberá ingresar su nueva contraseña y confirmarla.

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1. Si la información ingresada en los dos campos coinciden, el sistema realizará el cambio de contraseña respectivo.

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CERRAR SESIÓN

1. Para salir del sistema, el usuario debe seleccionar la opción Cerrar Sesión del menú lateral izquierdo. Con ello, el sistema cerrará la sesión del usuario conectado y mostrará nuevamente la pantalla de inicio.

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Abril, 2015

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