INTEGRADORA RM

Instrucciones:

Para concluir esta asignatura, ahora deberá analizar toda la información que ha recopilado respecto a la empresa que seleccionó para realizar las actividades integradoras e integrar un plan para CRM conforme a los pasos estudiados en el tema 5.4.

Retome sus respuestas a las actividades integradoras de todas las unidades didácticas, así como las de la Actividad de Aprendizaje 5.1.

Con base en la información obtenida y los temas estudiados en cada una de las unidades didácticas, elabore un documento en Word con su propuesta.

Al comienzo del documento integre una portada con el título y sus datos de identificación; después incluya una breve introducción donde describa en forma general las características de la empresa.

Después redacte el plan de CRM que recomienda para que esta empresa mejore la relación con sus clientes. Este plan debe considerar:

• Las necesidades del cliente

• Las características que debe tener la base de datos para CRM que se use en empresa.

• Una descripción de la información que usted considera falta recopilar sobre el cliente.

• Los objetivos del plan de CRM.

• La descripción del plan, indicando cuáles serían las actividades principales para mejorar la relación con el cliente.

• Descripción de las actividades para difusión interna y externa.

• Propuesta de actividades para control y seguimiento del plan de CRM.

La extensión mínima del documento será de 10 páginas, utilizando fuente Arial de 12 puntos, e interlineado sencillo. Si lo desea puede incluir imágenes y referencias a sitios web.

Al terminar, guarde el archivo generado en su máquina o algún otro dispositivo. Agregue las siglas de su nombre y apellidos después del número de actividad; por ejemplo: "CRM_U5_Actividad_Final_ASS.doc"

A continuación oprima el botón Examinar que aparece enseguida y en el cuadro de diálogo que se mostrará, busque la ruta y carpeta donde guardó el archivo. Selecciónelo y oprima el botón Abrir. Con esto su trabajo quedará anexado y listo para enviarlo al asesor.

INTRODUCION

LECAP operador TAXIS, es una empresa con más de 10 años en el mercado organizada para brindarle una amplia gama de servicios corporativos durante las 24 horas del día y con plena cobertura en todo el estado de México , teniendo como principales objetivos el ofrecerle el mayor estándar en calidad y lograr su plena satisfacción.

Para tales efectos ponemos a su disposición una flota de 150 vehículos perfectamente mantenidos y conducidos por personal adecuadamente seleccionado y capacitado para brindarle un servicio eficiente seguro y confiable estando bajo nuestro permanente control y comunicación con nuestra central de Radio Taxi.

Nombre de la empresa: LECAP

Año de fundación: 2005

Giro: DE SERVICIOS

Ubicación: TECAMAC EDO DE MEX

Productos o servicios principales: SERVICIO DE TAXI Y COMERCIO SOBRERUEDAS

Número de empleados: 20

Misión, visión, valores, objetivos, metas: VISIÓN SER LA MEJOR OPCIÓN EN TRASPORTE (TAXI) MISIÓN:NOS PREOCUPAMOS POR LA SEGURIDAD Y LA PUNTUALIDAD EN SERVICIOS TERRESTRES VALORES:LEALTAD.RESPONSABILIDAD,SEGURIDAD HONESTIDAD

Mercado que atiende: LOCAL LOS HÉROES TECAMAC

Características de sus clientes principales: REQUIEREN TRANSPORTACIÓN TERRESTRE

Nuestros servicios

SERVICIO DE TAXI

Es el servicio general Taxis. Una vez que usted se comunica telefónicamente, via nextel o e-mail con nuestra base, en un tiempo máximo de 15 minutos, recibe un auto de nuestra flota en la dirección que Ud. solicite.

Modalidades del servicio

• SERVICIO POR HORAS

• SERVICIO AL AEROPUERTO

• SERVICIO DE MENSAJERIA

• SERVICIO PROGRAMADOS

• SERVICIO ESPECIALES

Evaluación permanente del estado de los vehículos por parte de nuestro propio Staff de Mecánicos

LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

• Evitar las molestas esperas telefónicas cuando solicita un servicio de taxis,

• Indicar sus preferencias respecto a servicios y vehículos

• Reducir tiempos

• Desplazamientos rápidos

• Servicio confortable

• Servicio flexible

LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER LA BASE DE DATOS PARA CRM QUE SE USE EN EMPRESA

• SERVICIO

• FECHA

• USUARIOS

• DIRECCION

• TELEFONO

• FRECUENCIA

• UNIDAD

• DEZPLAZAMIENTO

• TARIFA

• SUGERENCIAS

LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE CRM.

• Satisfacer las necesidades de los nuestros clientes internos y externos, haciendo uso de los recursos con los que cuenta LECAP

• Capacitar permanentemente el personal para alcanzar el éxito. Siendo el recurso humano el cimiento de nuestra empresa.

• Optimizar la infraestructura de comunicación, para lograr agilizar los procesos internos e integrar de manera exitosa al personal que hace parte de la empresa.

• Tener un crecimiento integral de LECAP. para así obtener una mayor rentabilidad.

• Generar relaciones interpersonales positivas, comunicación y así para crear una identidad autentica basada en nuestra cultura.

• Trabajar en equipo para hacer que nuestras decisiones sean correctas, generando ideas efectivas para que LECAP. sea mejor cada día.

• Analizar el comportamiento del mercado y evolucionar de acuerdo a las tendencias del mismo.

• Realizar mercadeo continuo, para la planeación de estrategias dirigidas a los clientes y así conseguir satisfacer sus necesidades.

• Transporte personalizado: Cada taxi, cuenta con un conductor el cual estará al servicio de nuestros clientes, de una manera cordial, segura y confiable.

• Transporte en toda la ciudad 24 horas: Siempre estará un vehículo de LECAP. en el momento que lo soliciten.

• Servicio de encomienda puerta a puerta: Recogemos la encomienda y se la entregamos al destinatario, oportunamente y sin complicaciones.

• Servicios empresariales: Confortable, seguro y de acuerdo a la necesidad de nuestros clientes.

• Transporte expreso entre ciudades: Transporte personalizado, privado, seguro y eficiente.

LA DESCRIPCIÓN DEL PLAN, INDICANDO CUÁLES SERÍAN LAS ACTIVIDADES PRINCIPALES PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

Todo lo que hagas relacionado con CRM te llevará a trabajar con lo que llamamos ciclo de vida de cliente. Esto es: en qué

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