Integradora 2

OBJETIVO:

Desarrollar un ejemplo en el tema de Proceso en la Toma de Decisión de Compra y aplicar los conceptos de manera clara y concisa en cada una de las etapas.

INTRODUCCION

Detrás del acto visible de comprar algo, esta un proceso de decisión importante, que debe investigarse. Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios.

Este proceso incluye las cinco etapas siguientes que se desarrollaron según el ejemplo.

Papales de las personas que intervienen en el proceso de compra:

Usuario: el hijo de La Fam. Luna Rodolfo que va utilizar la televisión para su cuarto únicamente.

La que decide: la madre va ser la persona que decide donde se compra y como se compra.

Comprador: el papa va ser quien realice la compra con todas las especificaciones.

1 Etapa Reconocimiento de la necesidad:

Rodolfo es un adolescente de 16 años que vive con sus papas y siempre siente que tiene que estar supeditado a lo que sus papas están viendo en la televisión ya que solo cuentan con una y está en la sala.

Un día sentado Rodolfo con sus papas en la sala viendo un programa “X”, que a Rodolfo no le llamaba la atención como siempre tenían interés por ver programas diferentes, están viendo el programa y es hora de comerciales. Cuando Rodolfo vio un comercial en particular que estaban anunciando televisiones de 55 pulgadas, la cara le cambio ya que podía resolver su problema, al comprar una televisión para su dormitorio.

El proceso de compra comienza cuando Rodolfo reconoce la necesidad de comprar una televisión de 55 pulgadas para su dormitorio. La necesidad es ocasionada por un estimulo externo (comercial que ve en la televisión).

2 Etapa Búsqueda de la información:

Rodolfo y sus padres comienzan a buscar información acerca de la calidad y precio de las diferentes marcas de televisiones de 55 pulgadas. Es decir comienzan a incursionar en una búsqueda activa de información.

Lo primero que hicieron fue llamar a una vecina (fuente de información personal) que hacía unos meses habían comprado una televisión con esta caracteriza, para ver en donde la habían comprado, de que marca era y el cómo les estaba funcionando.

Luego fueron a varias tiendas de electrónicos para averiguar precios, vida útil, resolución etc.

Al terminar el día habían reunido información de todas las marcas de televisiones del mercado (conjunto total de marcas). Pero Rodolfo y sus padres se familiarizan solo con las marcas “SONY”, “SAMSUNG”, “LG” y “PHILIPS” a este subgrupo de marcas lo llamamos conjunto de conciencia.

Sin embargo solo las marcas SAMSUNG, SONY Y PHILIPS tienen un precio razonable para ellos y son de la calidad que andaban buscando, por lo tanto estas marcas integran el conjunto de consideración.

La familia seguía analizando las diferentes marcas y seguían buscando información acerca de las mismas. Llegaron a la conclusión que se decidirían por la marca SONY o PHILIPS (conjunto de elecciones) porque si bien el precio era superior a la de las otras dos marcas, estas tenían más vida útil y la calidad con que la que estaban hechas era superior a la de las otras marcas y claro de acuerdos a sus necesidades.

Tercera etapa: Evaluación de alternativas

Recopilando la información que habían obtenido de las televisiones SONY y PHILIPS comienzan a evaluar las dos alternativas.

La Televisión SONY, parecía con más resolución y vida útil. Sin embargo había una diferencia significativa en precio a favor de las televisiones Philips.

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