INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Conceptos básicos

Debe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo número en la casilla de la definición correspondiente

CONCEPTOS DEFINICIONES

1 Eficacia 8 Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

2 Eficiencia 9 Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

3 Satisfacción del cliente 4 Organización o persona que proporciona un producto

4 Proveedor 1 Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados

5 Cliente 6 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

6 Proceso 5 Organización o persona que recibe un producto

7 Producto 2 Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

8 Calidad 7 Resultado de un proceso

9 Mejora continua 3 Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestión de la calidad

En este punto debe escribir la definición de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma.

Principio de la calidad Definición

Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque se sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis

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