Identificacion De Conceptos De Calidad

Identificación de Conceptos de Calidad

Cristian Contreras Sánchez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

23-11-2014

Desarrollo

1. Conceptos:

Calidad de Concepción: Llamada a revisión de millones de vehículos por problemas en el acelerador.

Esta se gesta por medio de miles de reclamos por parte de sus clientes en todo el mundo y por la consecuencia de una serie de accidentes a causa de la imprevista aceleración de algunos modelos de Toyota, la que ha causado una desconfianza de los clientes hacia la empresa. Cabe Señalar que es aquí donde se origina y es donde se va formando el prestigio de una empresa frente a sus clientes y proveedores.

Calidad de Diseño: Toyota se identifica por fabricar vehículos de con una eficiencia y rendimiento en el consumo de combustible, como así también en el diseño de sus vehículos, mejorando a través de los años la seguridad en cada uno de sus modelos a nivel mundial, otorgando en todas sus especificaciones técnicas la alta calidad de las piezas que conforman sus modelos, respaldándose con altos estándares internacionales y cumplir con todas las normas de calidad, seguridad y medio ambiente. Es por eso que cuando se produce la falla en el pedal del acelerador, ponen énfasis en el fabricante de la pieza quien asegura que siguió al pie de la letra las especificaciones técnicas otorgadas por Toyota, y que pudo haber sido una falla de los prototipos virtuales utilizados para generar las piezas.

Calidad de Conformidad: Toyota realizo un llamado a que todos sus clientes llevasen sus automóviles a los concesionarios más cercanos para realizar un chequeo sobre los pedales de frenado. Esto se traduce a una transparencia frente a un error que se pudo haber generado en el proceso de construcción del vehículo, lo que sin lugar a dudas no generara costo alguno para los clientes y que si se debe realizar un cambio o mejora lo llevaran a cabo, para no poner en riesgo la integridad física de sus clientes.

Calidad de Entrega: La falla de la pieza del pedal de aceleración del vehículo, la que sin lugar a dudas va tardando la construcción del modelo de vehículo de Toyota que está en la palestra, y que sus clientes hacen notar con la baja (venta) en la adquisición de un nuevo automóvil.

Calidad Percibida: Toyota efectuara un gesto noble otorgando reembolsos a sus clientes afectados o algún otro servicio sin costo alguno. Esta es una garantía que adquieren al momento de comprar unos de nuestros productos, sobre todo si la falla que esta emplazando a Toyota a hacerse cargo, como lo es un error de fábrica, lo que no implica en ningún caso responsabilidad de los clientes.

Calidad de Servicio: Toyota sigue conquistando a pesar del problema generado a causa del pedal de aceleración, ya que los clientes siguen optando por Toyota en cuanto a calidad. Además Toyota debe aprovechar

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