Identificación De Conceptos De Calidad

IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Michel Maltrain Morales

Gestión de Calidad

Instituto IACC

26 de Octubre del 2013

Desarrollo

Para definir la gestión de calidad se defines distintos conceptos básicos dentro de los cuales se pueden nombrar los siguientes:

1. Producto y proceso.

El concepto de proceso se refiere específicamente a todas las actividades que se realizan y que están ligadas entre sí para transformar un elemento de entrada en uno de salida. En esta definición no considera capital, humano, activos físicos, financieros o tecnológicos, solo se refiere a lo que genera la transformación de un elemento de entrada en resultados. Por otra parte, el producto es aquel que se obtiene a partir de los cambios de los elementos de entrada.

2. Calidad objetiva y subjetiva.

La calidad objetiva es aquella que mide cuantitativamente mediante comparaciones el desempeño versus el estándar de calidad establecido de manera tal de ofrecer un producto conforme a los requerimientos tipo. Por el contrario la calidad subjetiva se mide cualitativamente mediante juicios y opiniones de las personas y tiene relación con la satisfacción que el producto genera en el cliente.

3. Calidad como excelencia.

Se define como aquel producto que cuente con los máximos estándares de calidad en todos sus aspectos, es decir, que posee la mejor calidad que se pueda obtener. Corresponde generalmente a la industria del lujo donde el poder adquisitivo está en manos de personas de ingresos millonarios que solo buscan o mejor de lo mejor. Si bien no se puede determinar con precisión cuál es el estándar de excelencia, este generalmente es avalado por los individuos que adquieren el producto y es solo reconocible a través de la experiencia. La problemática que conlleva aplicar este concepto en la producción de ciertos artículos tiene relación con el encarecimiento de estos lo que puede derivar en una baja de la demanda en el mercado.

4. Calidad como conformidad con las especificaciones.

Se refiere a las características que debe poseer el producto para lograr la satisfacción del cliente en comparación a otros productos. Va enfocada en el diseño donde el fabricante determina como será el producto y si cumplirá con los requisitos mínimos para satisfacer las necesidades de los clientes. Las principales ventajas son que facilita la medición que determina la conformidad o no de las especificaciones, la dirección debe descomponer todo el producto en todas las características que consideren las necesidades del cliente y establece responsabilidades para lograr la calidad en el desempeño de los trabajadores. Por el contrario las desventajas que presenta es que se pierde el contacto directo en la cadena de suministros entre el producto

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