Integración o redefinición de las TIC en los procesos

3.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos

Cada proceso de fidelización es único y requerirá un apoyo tecnológico diferente no es lo mismo que una pyme intente fidelizar a sus clientes más rentables, cuyo número es muy reducido y que en muchos casos se puede gestionar con la ayuda de una pequeña base de datos y una hoja de cálculo, que plantearse un programa de fidelización para miles de usuarios, que puede requerir sistemas online, y el apoyo de programas de CRM Bussines intelligent, etc.

Lo esencial es tener los objetivos claros, para posteriormente determinar que herramientas y sistemas informáticas de soporte necesitaremos implantar para poder conseguir nuestros objetivos, y que por supuesto dependerá de nuestro presupuesto para la explotación, gestión y mantenimiento del programa de fidelización.

Para gestionar el conocimiento de nuestros clientes nos podemos apoyar en herramientas que nos facilitaran la fidelización tales como CRM que nos permite conocer cada vez con menor detalle a nuestros clientes, el boletín electrónico que facilita el contacto permanente con los mismos m-mail que forma parte de una nueva ola tecnológica que facilita realizar actividades atravez del móvil, la web 2.0 y los blogs en la que son los propios usuarios los que deciden qué información aparece en la web y los buscadores entre otros.

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