La Comunidad Panamena

Caso Empresarial

Harrah’s Entertaiment

1. El sistema de marketing de Harrah’s es muy eficiente ya que primero, evalúa la necesidades del cliente y establece relación con el mismo, segundo tienen la información necesaria del cliente las bases de datos internas, la inteligencia del marketing y la investigación del mercado. Por último, MIS ayuda a los usuarios a analizar y utilizar la información exacta y correcta de sus clientes para que su experiencia en Harrah’s sea especial e única.

2. El sistema de información de marketing de Harrah’s es efectivo, por la base de datos internas y exacta que permite que sus empleados le den una buena atención a los clientes leales y que utilizan el Total Rewards, el servicio a clientes es muy especifico y sistemático. Los empleados tienen su propio su propio sistema de acumulación de puntos y los canjean por una gran variedad de recompensas, desde iPad hasta equipo para la alberca. Por lo cual la relacion del sistema de información de Harrah’s y sus empleados es efectiva.

3. El MIS en Harrah’s funciona bien porque ha descubierto que un cliente feliz es mucho más leal, el programa está diseñado para que el cliente obtenga la mejor experiencia y que sus deseos y demandas sean escuchados, el análisis de todas la información le proporciona a la compañía mejores datos para siempre estar en crecimiento dependiendo de lo que sus clientes deseen.

4. Bueno es muy probable que lo copien, ya que muchas compañías quieren enfocar la parte de mercadeo dependiendo de lo que el cliente quiera y pida, pero si este lo copian lo que pudieran afectar a su empresa es muy poco ya que la es una relación redituable que va mas allá de solo visitar y hospedarse si no que es algo más leal de cada consumidor.

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