La solicitud de apoyo en el grupo Help Desk

Respuesta

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por ese motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

Solicitud de Soporte

Equipo de Help desk - Boleta de Reporte

Fecha: Marzo 20 de 2014

Hora: 5:00 P.M.

Nombre del usuario: (Servicio al cliente - María)

Características del Equipo Bell

Procesador Intel(R) DUAL CORE. - 2.80GHz

Memoria: 1 GB

Disco Duro: 500GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Posibles Causas Del Problema: No tiene lo códecs necesarios para poder ver los videos

Soluciones: Ensayar con otro reproductor VLC/Media Player ó instalar un paquete de códecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema.

Estado de Boleta Problema Resuelto.

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo del Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

Solicitud de Soporte

Equipo de Help desk - Boleta de Reporte

Fecha: Marzo 20 de 2014

Hora: 5:05 P.M.

Nombre Del Usuario: (contabilidad – Carlos)

Características De Equipo QBEX

Procesador Intel(R) DUAL CORE. - 2.80GHz

Memoria: 4 GB

Disco Duro: 500GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Posibles Causas Del Problema: La impresora fue cambiada e instalada pero no la establecieron como predeterminada y pues en los computadores aparecía como predeterminada la anterior y sin darse cuenta mandaban a imprimir a esta, pues esta no la habían desinstalado y además no la habían compartido con los equipos.

Soluciones: Se programó la nueva impresora para que quedara como predeterminada y pudiera imprimir y además se compartió con todos los equipos Estado de Boleta Problema Resuelto

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes partes del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizo la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

Solicitud de Soporte

Equipo de Help desk - Boleta de Reporte

Fecha: Marzo 20 de 2014

Hora: 5:10 P.M.

Nombre Del Usuario: (Gerencia – francisco)

Características De Equipo Dell

Procesador Intel(R) i5 2da generación 3.00GHz

Memoria: 8 GB

Disco Duro: 500GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Posibles Causas Del Problema: Hay que tener en cuenta que el programa instalado se llama Software cliente que per mite acceder a salas de videoconferencias virtuales proporcionada por distintos operadores de internet

...