La tecnología tiene un avance constante con el transcurso del tiempo

Universidad de Oriente

Programa de Licenciatura en Informática

Núcleo Sucre- Extensión Carúpano

[pic 1]

Desarrollo de una aplicación en ambiente web para el seguimiento y notificación del estatus de los servicios para los clientes de Representaciones Mateo C.A. Carúpano, Edo. Sucre.

Facilitadora:                                                                                              Bachiller:

Dianelina Aguilar                                                                                     José A. Millán M.

                                                                                                                  C.I: 19.708.785

Carúpano, diciembre 2016.

Planteamiento del Problema

La tecnología tiene un avance constante con el transcurso del tiempo, y la sociedad siente la necesidad de adquirir y mejorar las actividades o procesos que se realizan para su beneficio, es por ello que la tecnología ha permitido satisfacer necesidades esenciales como el mejoramiento de sistemas tanto manuales como físicos.

Tal vez una de las palabras claves en cuanto al avance sería la comunicación, pues el hombre ha sido capaz de comunicarse más fácilmente a través de la tecnología, usando herramientas creadas por él mismo como han sido el teléfono o el computador, entre otros. Es posible enfatizar, que las computadoras, de la mano con la informática, han liberado al hombre de labores manuales usándolas como recurso de efectividad.

Las computadoras son más que una herramienta para acelerar un determinado proceso o servicio, se ha convertido en un auxiliar del hombre para una amplia variedad de tareas, las cuales van desde toma de decisiones calculadas por un determinado algoritmo hasta la automatización de labores más complejas.

En esta era se ha observado una gran innovación y desarrollo de tecnologías de la información que ha permitido la evolución de los sistemas gracias al internet. Las páginas y aplicaciones en entorno web abren nuevos caminos a la comunicación entre las personas y, así mismo, entre una empresa y sus clientes. De tal manera se pueden llevar a cabo tareas que antes debían ser realizadas por operadoras.

Dentro de estas actividades pueden ser nombradas las campañas publicitarias y notificaciones por mensajes de texto (SMS) o correo electrónico a los subscriptores de la empresa, los cuales perciben una mayor confianza al contar con una compañía que se toma el tiempo de dirigirse a ellos de forma específica.

En la actualidad son muchas las compañías que han adoptado como forma de comunicación, las notificaciones vía SMS, con el propósito fundamental de buscar la cercanía con sus clientes, en procura de una mejor calidad de servicio. El proceso que se está utilizando y que está siendo promovido por la mayoría de las empresas es la combinación de portales web basados en zonas para cada usuario donde puedan acceder a la información de sus servicios junto a un sistema de notificación que complemente los cambios de estado, lo cual elimina la necesidad de revisar constantemente la web, disminuyendo el tráfico de la misma y mejorando la comunicación Empresa / Usuario lo que se traduce como un mejor servicio.

En este orden de ideas se hace mención a la empresa Representaciones Mateo C.A. la cual presenta un problema en cuanto a la organización y comunicación con los clientes de sus servicios técnicos, los mismos son llevados a cabo en un proceso de recepción y notificación manual sin asistencia por parte de ningún sistema, lo cual conlleva a retrasos a la hora de la entrega de los productos al no poder ponerse en contacto con los clientes hasta que los mismos no regresen en el tiempo estimado inicial, si el servicio es llevado a cabo antes de lo estipulado el cliente habrá esperado más de lo debido y el espacio físico de la tienda habrá sido desperdiciado. Todo esto tiene repercusiones en la efectividad con la que se trabaja.

...