Lectura: Tecnología en las organizaciones

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Lectura: Tecnología en las organizaciones

Descripción

• Lee con detenimiento los siguientes casos de estudio:

• UPS compite en forma global con tecnología de la información.
• Domino’s llama la atención con el rastreador de pizzas (pizza tracker).

Los documentos se encuentran en las páginas 22-23 y 52-53 del manual de referencia de la asignatura: Sistemas de Información Gerencial. (12ª edición) de Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon.

Metodología

• Para el desarrollo de la actividad debes responder a las preguntas de la parte final de cada caso de estudio.

Criterios de evaluación

• Se valorará la elaboración de la actividad con correcta ortografía y puntuación.
• Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

UPS compite en forma global con tecnología de la información.

RESPUESTA:

1.    ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas

Las entradas se realizan con una computadora portátil denominada Dispositivo de Adquisición de información de entrega, los trabajadores de UPS (conductores) capturan de manera automática las firmas de los clientes  con la información de recolección, tarjeta de recolección de horarios y la entrega.

De esta manera es como los conductores recolectan los datos necesarios de los clientes para poder proveer el servicio.

Procesamiento

Toda la información requerida para el seguimiento del paquete es transmitida a la red de computadoras de UPS para para ser almacenadas y procesadas en las computadoras principales de UPS que se encuentran en Mahwah, New jersey y en Alpharetta, Georgia.

Es ahí donde toda esta información se convierte en información útil para los clientes y para la organización.

Salidas 

UPS cuenta con un Sistema totalmente automatizado que procesa los datos y luego los convierte en información, este información estará después a disposición de los clientes en cualquier parte del mundo ya sea por vía Telefónica o por internet.

2.    ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

       -Dispositivos para la adquisición de información de entrega, que es muy útil para los clientes ya que les permite saber el estado de su solicitud.

       -hacen uso de ordenadores que almacenan la información para luego procesarlas.

       -poseen una sitio web en el que las empresas pueden ordenar sus envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

       -UPS proporciona de igual manera herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems usar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos; desde sus propios sitios web, así sus clientes tienen la posibilidad de rastrear sus pedidos sin tener que acceder al página web de UPS.

       -UPS utiliza también programas de software personalizado que investiga operaciones y tecnología de mapas que ayudan a optimizar la carga y entrega de los paquetes

3.    ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

         -permiten un procesamiento rápido de la información

         -permiten poder rastrear los paquetes. 

         -la tecnología de mapas permite poder optimizar la entrega de paquetes.

         -permiten el pago mediante tarjeta de crédito, con una respuesta casi inmediata.

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