Los beneficios empresariales de CallMiner sistema

Los beneficios empresariales de CallMiner sistema son:

 Mejora la eficiencia del servicio al cliente y una mayor satisfacción del cliente

 Por la minería de datos ayuda CallMiner planes de marketing para dar forma a la estrategia global.

 capacidad ventaja competitiva-CallMiner para reconocer problemas de fondo en el sistema de reserva y fomentar así un servicio mejor y más eficaz al cliente, promoción de la capacidad de Continental para ser un líder dentro de la industria aérea.

 El software CallMining también proporcionó aerolíneas Continental la oportunidad de monitorear las respuestas de los agentes a los clientes y así revelar áreas en que los agentes necesitan más capacitación, y mediante la mejora de la educación de los agentes llegaron a ser más eficaces y eficientes empleados.

 Se ofrece programa de testigos, además de reducir los costes laborales

 Ayuda a determinar lo que los clientes realmente quieren y si la acción correcta se tomaron

 Proporciona más tiempo para analizar los datos.

 Se hace más fácil de explotar la base de datos de registro de voz.

 Ayuda a fidelizar a los clientes y se asegura de servicio al cliente.

Hoy en día los datos recogidos por estos de DataMiner se está utilizando para capacitar a los empleados, para crear una mayor

Pregunta 1 ¿Cuáles son los beneficios del negocio del sistema CallMiner? Proporcionar algunos ejemplos adicionales más allá de los descritos en el caso.

Respuesta. Hay varios beneficios de negocio del sistema CallMiner en diferentes áreas, tales como Ventas y Marketing, Servicio al Cliente y Operaciones. Permite Continental para entender las razones por las cuales los clientes en contacto con ellos, el valor de esas comunicaciones, y la efectividad de sus representantes de servicios para atender las necesidades de los clientes. También permite una reducción significativa de los recursos humanos necesarios y mejora la eficiencia al permitir más tiempo para analizar los datos por lo tanto la construcción de la lealtad del cliente. Los datos también se puede utilizar para mejorar las decisiones de negocio.

Las ventajas del sistema: CallMIner

Ayuda a determinar lo que los clientes realmente quieren y si la acción correcta se tomaron

Ayuda a elaborar planes de marketing y dar forma a la estrategia global.

El software CallMining también proporcionó la oportunidad de Continental Airlines para monitorear las respuestas de los agentes a los clientes y así revelar áreas en que los agentes necesitan más capacitación, y mediante la mejora de la educación de los agentes llegaron a ser más eficaces y eficientes empleados.

Se ha reducido el número de agentes que efectúan llamadas al servicio de soporte reduce el número de llamadas de reconfirmación, el ahorro de Continental Airlines más de

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