MANTENIMIENTO DE MI PC
Enviado por ALEX2402 • 14 de Noviembre de 2012 • 2.785 Palabras (12 Páginas) • 542 Visitas
3.1 Introducción a la solución de problemas
Según Microsoft La esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los usuarios
resuelvan los problemas con los que se encuentren. Con frecuencia a esto se le
llama "solución de problemas." En esta sección se enseñarán las categorías en las
que se clasifican los problemas comunes de cómputo. Identificar la categoría de
soporte correcta es el primer paso del proceso de solución de problemas. También
se instruirá acerca del soporte preventivo y cómo usarlo para evitar los problemas
frecuentes de cómputo. Por último, se explicará el uso de una poderosa
herramienta de solución de problemas, llamada Asistencia remota, para
conectarse con ella e identificar un problema en una computadora remota.
3.2 Categorías de soporte comunes
Cuando los usuarios informan de un problema con un computador, en general lo
que informan es un síntoma que ven; por ejemplo, si no pueden imprimir un
documento. Como técnico de soporte, la tarea que les corresponde es encontrar la
causa del problema. Las causas de los problemas se clasifican en diferentes
categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de problemas es identificar
a qué categoría es probable que pertenezca la falla. En este curso se describen
las siguientes categorías generales de soporte: usuario, hardware, sistema
operativo, conexión en red y software.
3.2.1 Soporte al usuario
Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen
al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría
de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está
haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase,
se llaman “error de usuario.”
Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:
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El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por
ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que
no tiene esa posibilidad.
El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación sí puede
hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, está
tratando de imprimir un documento usando el método de teclado Ctrl+P, y la
aplicación sólo admite imprimir a través de operaciones con el ratón.
El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata de
combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento
de Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.
El usuario ha hecho cambios de configuración en el computador que
provocan su funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones
de Internet Explorer y ya no se puede conectar a Internet.
Como técnico de soporte se tendrán muchas oportunidades de dar soporte al
usuario. Es importante que se use la oportunidad, para enseñarles a corregir el
problema que se ha causado, o a efectuar la tarea que estos desean en forma
correcta. La actitud que se debe tener al dar soporte al usuario es de extrema
importancia. El técnico es un guía y un instructor que comunica conocimientos
libremente, y no es un castigador que reprende al usuario por su carencia de
conocimientos. Hay que recordar siempre que el usuario ha recurrido al técnico en
demanda de ayuda, y este debe enorgullecerse de su capacidad de ayudar en una
forma amigable y cooperativa.
3.2.2 Soporte al hardware
El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas
de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican el trabajo físico
del computador o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal
funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos del
computador.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:
El computador no enciende porque no está conectado.
El monitor no funciona por estar dañado.
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El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder del computador,
porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
No funciona una nueva unidad conectada al computador, porque no se ha
instalado en forma correcta.
Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber
actualizado el controlador.
El computador no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para
hacerlo.
3.2.3 Soporte al sistema operativo
Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo
circunstancias especificadas, se agrupan en la categoría de soporte al sistema
operativo. Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como
desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de seguridad.
Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:
Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado
“punto de restauración”), porque no puede trabajar.
Actualizar el sistema básico de entrada/salida del computador (BIOS) hasta
la última versión del modelo específico de computador.
Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia del computador.
Crear una participación nueva que se use para aplicaciones.
Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más espacio en un
disco duro.
El soporte al sistema operativo mejora el desempeño del mismo, lo cual a su vez
puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones que el usuario necesite sean más
productivas.
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3.2.4 Soporte a la conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se
encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en el
computador. Entre esos recursos pueden estar archivos, carpetas, aplicaciones,
impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras computadores o periféricos.
Entre los ejemplos de soporte a conexión en red están los siguientes:
Instalar una impresora en una computador del cliente.
Asegurar que el computador del cliente tenga una dirección IP, o que pueda
recibir una.
Configurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la
conexión del computador del cliente a Internet.
3.2.5 Soporte al software
Los problemas con aplicaciones de
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