MANTENIMIENTO

ACTIVIDAD COLABORATIVA

SOLICITUD SOPORTE

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por ese motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

Equipo de Help desk / Boleta de Reporte

Fecha: 16 de febrero de 2014

Hora: 8:00 A.M.

Nombre Del Usuario: (Servicio al cliente - María)

Sistema Operativo: Windows XP Professional

Posibles Causas Del Problema:

No tiene lo códecs necesarios para poder ver losvideos.

Soluciones Propuestas

Ensayar con otro reproductor VLC/Media Player y Gom player ó instalar un paquete de códecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema.

Estado de Boleta

Problema Resuelto. (Boleta Cerrada).

Nombre Del Técnico:

Jorge Peraza Díaz

Este problema es muy común cuando se ven vídeos antiguos o con Windows recién instalado. Cada video utiliza un formato para comprimir su imágen y sonido. No se disponía del códecs utilizado, debido a esto no se reproduce. Se puede ver el vídeo pero no oírlo, oírlo pero no verlo, o ninguno.

Soluciones Propuestas:

•Cambiar de reproductor como VLC/Media Player y Gom player, que incorporan sus propios paquetes de códecs con los cuales se puede reproducir con éxito muchos de los formatos existentes.

• Instalar un paquete de códecs para evitar que se vuelva a presentar este problema, pues éstos gozan de gran estabilidad y están preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; XP Codec Packk . Éste fue el procedimiento que serealizó.

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo está familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo del Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha: 15 de septiembre de 2014

Hora: 10:45 A.M.

Nombre Del Usuario: (contabilidad – Carlos)

Sistema Operativo: Windows XP Professional

Posibles Causas Del Problema

En primer lugar la impresora la cambiaron e instalaron pero no la establecieron como predeterminada y pues en los computadores aparecía como predeterminada la anterior y sin darse cuenta enviaban a imprimir a ésta.

Se programó la nueva impresora para que quedara comopredeterminada y pudiera imprimir y además se compartió con todos los equipos y se capacitó a Carlos para que de ésta manera realizara su trabajo eficientemente teniendo en cuenta algunos aspectos a que el ya estaba acostumbrado a manejar y se desinstaló la anterior impresora pues ésta ya no estaba funcionando.

Estado de Boleta

Problema Resuelto (Boleta Cerrada)

Nombre Del Técnico:

Jorge Peraza Díaz

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes partes del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizo la instalación, pero después de ésto los dispositivos comocámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha: 14 de Febrero de 2014

Hora: 11:45 A.M.

Nombre Del Usuario: (Gerencia – francisco)

Características De Equipo: Dell

Procesador Intel(R) i5 2da generación 3.00GHz Memoria: 6 GB Disco Duro: 500GB

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