MODELO DE INNOVACION TECNOLOGICA APLICADA

MODELO DE INNOVACION TECNOLOGICA APLICADA

PROFESORA: LUISA ESPERANZA RINCÓN JIMÉNEZ

[pic 1]

        DAVID FERNANDO SOLANO GARCIA

        Fecha: 21/03/2020

UNIVERSIDAD ECCI

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

INNOVACION TECNOLOGICA

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general        1

    Investigacion        1

Desarrollo.        1

Innovacion.        1

Capítulo 2  Modelo de innovacion        2

Modelo Marquis        2

List of References        3

Capítulo 1
Introducción e información general

Tomando en cuenta que trabajo en Homecenter decidí analizar e investigar cuales son los posibles problemas y y mayores quejas de cara al cliente y  me di cuenta que son el tema de las instalaciones para empezar debemos aclarar distintas cosas homecenter ofrece el servicio de instalación que se hace de 3 maneras posibles primero en la misma tienda  que es la forma más recomendada pero toma tiempo, segundo con un sticker o código de barras que se le proporciona al cliente con unos números y tercero agregándolo al carrito de compras de la pagina y esperar a que llamen y aquí es donde vienen las quejas muchos clientes dicen que se quedan esperando y nunca los llaman

Investigación

Según la investigación hecha con loas cifras de clientes enojados porque no los llaman podemos darnos cuenta de la necesidad de solventar este problema

Desarrollo

Como bien podemos ver los problemas son mas que todo de comunicación y de que no siempre queda claro para el cliente ni para el mismo asesor puesto que el asesor muchas veces cuando va el cliente a comentarle el problema el asesor no sabes que hacer y le da más angustia

Innovación

Con todo sobre la mesa la idea es muy sencilla hoy en día todo va en pro de usar las herramientas informáticas y de esta manera facilitarle la vida a las personas es decir menos tiempo mayor comodidad etc. en pro de esto la idea consiste en crear un formulario activo en el cual el cliente con el numero de cedula  y unos datos referentes a el closet que quiere que le armen pueda llenar y de esta manera pueda rastrear su servicio viendo el estado de la instalación es decir un orden a todo el proceso con eso el cliente si quiere revisar no tiene que esperar a que lo llamen si no que el revisa en que estado se encuentra su orden esta  medida garantiza la tranquilidad del cliente

...