Mantenimiento Preventivo

1. Introducción (Breve resumen del objetivo de tu Plan de trabajo enfatizando lo que realizará):

Lo primero que tendría en cuenta sería replantearlas las políticas de seguridad y fijar un plan de trabajo para dar nuestras recomendaciones al encargado para que nos autorice y podamos proceder, para empezar se hace un inventario general en donde miraremos los recursos donde se analizaran los equipos de computo, a actualizar según convenga y lo requiera, enviaremos boletas con los datos a cada una de las secciones del Help Desk, como virus a seguridad, Hardware a soporte de Hardware. El grado de satisfacción del usuario lo aremos mediante informes de forma periódica teniendo en cuenta la cantidad de boletas cerradas exitosamente.

1. Situación actual (como le describe a la empresa BBCC su estado actual)

Una de las mayores prioridades para la empresa BBCC es la organización de los equipos (computadores), en la cual se enfrentan a una serie de problemas en cuanto a hardware, software y el uso que el personal le da a estos; dichos problemas se denominan riesgos, los cuales deben ser controlados para evitar que se conviertan en un dolor de cabeza para los directivos y los mismos empleados.

Los problemas de seguridad en computadores son más serios que en los demás, por tres razones esenciales, una relacionada con las personas (uso), otra con el software y la última con el hardware; en lo relacionado a las personas, se da porque en muchos casos estas no entienden los riesgos asociados con el uso de los computadores.

En cuanto a hardware, la mayoría de los equipos no tiene protección en lo relacionado a memoria, no se tienen instrucciones del sistema operacional protegido, no se maneja un control sobre las características que tiene cada equipo y muy pocos computadores personales tienen características que faciliten la instalación de protección a través del hardware (modo supervisor para instrucciones sensitivas limitación de uso de hardware, acceso restringido a dispositivos, etc.

Con relación al software se encuentra que muchas veces cualquier persona de la empresa puede ingresar al sistema sin la solicitud de un permiso para ello; además de ello se realiza instalación de programas no permitidos, no se cuenta con un antivirus actualizado y los proveedores del software no suministran sistemas de control de acceso y registro de políticas de seguridad, uso de contraseñas, seguros de acceso, tiempos de conexión y acceso a los sistemas de información para microcomputadores.

2. Plan de Trabajo (descripción paso a paso de su propuesta, acciones, para enfrentar la problemática)

• Verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los periféricos y componentes principales del equipo.

• Comprobar la existencia de políticas y procedimientos en todo lo relacionado con los ambientes de computadores.

• Evaluar el uso y manejo de los computadores en las diferentes áreas de la empresa.

• Verificar el control de documentación existente con respecto al hardware y software en los microcomputadores.

• Hace un soporte reactivo donde resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a resolverlos.

• Hace soporte proactivo trabaja para evitar que ocurran problemas en la computadora por eso enseña a los usuarios a evitar problemas comunes.

• Hace revisiones de inventarios, mantenimiento y actualización de las computadoras.

• Recolección de datos para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, como comprar nuevas computadoras y software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación.

• Realizar un diagnóstico de software y hardware existente en la entidad.

• Elaborar un plan de mantenimiento preventivo a los equipos de escritorio, portátiles, servidores, ups e impresoras existentes en la entidad.

• Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo a los equipos de escritorio, portátiles, servidores, ups e impresoras existentes en la entidad.

• Realizar mantenimiento correctivo en los equipos e impresoras cuando sea requerido, estableciendo un diagnóstico acertado para la adquisición de repuestos y posterior reparación de daños.

3. Estrategias (acciones que recomienda realizar de manera consensada para enfrentar la situación)

Elaborar un plan de trabajo con respecto al mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo. El cual permita prolongar la vida útil de los equipos de cómputo, servidores de red, estaciones de trabajo, impresora y de los equipos de comunicaciones.

4. Obstáculos (Cualquier evento negativo que usted visualiza al ejecutar su Plan

• No colaborar los empleados de la empresa.

• No tener las listas de inventarios de los equipos de cómputo.

• Mal elaborado el cronograma de actividades para el mantenimiento de los equipos de cómputo.

• No tener completo las herramientas para realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo

5. Recurso Humano (Personal calificado necesario para ejecutar su Plan)

Help Desk actualmente cuenta con cuatro personas, dentro de los cuales cuenta un ingeniero de sistemas y con tres técnicos profesionales para realizar estas labores.

6. Infraestructura (Hardware-Software para apoyar su estrategia)

• 3 servidores informática HP PROLIANT MK 350.

• 120 computadores.

• 3 impresoras.

• 9 switch Marca 3com.

• 2 rack

• 5 u.p.s de 1 kva.

7. Otros recursos que considere indispensable para El Plan

• Kit de herramientas para mantenimientos de computadores.

• 2 sopladores para limpieza.

• 10 limpiadores de

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