Manual de operador

LIDERAZGO TRANSACIONAL Y TRANSFORMACIONAL

Los líderes transformacionales articulan una visión e inspiran a sus seguidores. Poseen así mismo la capacidad de motivar, de conformar la cultura organizacional y de crear un ambiente favorable para el cambio organizacional.

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Los líderes también deben ser innovadores, progresistas, creativos con apertura al cambio, se deben tener en cuenta los factores que influyen en una organización, por que puede hacer perder la objetividad al líder.

 El líder debe tomar decisiones mediante un proceso racional persiguiendo los resultados máximos, buscará alternativas que no solo sea satisfactorias sino óptimas

TRABAJO EN EQUIPO

Es un grupo de personas con capacidades diversas y complementarias, comprometidas con unos objetivos comunes, formalmente explicitados, con referentes operacionales medibles, para cuya consecución se requiere una interdependencia de los esfuerzos de las personas, las cuales comparten métodos de trabajo y normas de conducta de las que todos se consideran responsables

La esencia de un equipo de trabajo es:

✓ Compromiso

✓ Confianza

✓ Responsabilidad

Características de los equipos de trabajo.

• Liderazgo compartido

• Responsabilidad individual y de manera conjunta.

• El/los objetivo/s son específicos del equipo.

• Se generan productos que son el resultado del trabajo colectivo.

• Se fomentan las discusiones abiertas y las reuniones, que permiten la resolución de los problemas de manera activa.

• Los resultados se miden de manera directa mediante la evaluación del producto del trabajo colectivo.

• Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

Formulación de Objetivos en los trabajos en Equipo.

Se deben formular al menos tres tipos de objetivos:

Tipos de Equipos

Existen diferentes tipos de equipos, mencionamos dos de los mismos:

 Equipos funcionales

Equipos de resolución de problemas/toma de decisiones

Técnicas de toma de decisiones en equipos de trabajo.

Tormenta de Ideas

Grupo nominal: limita la discusión y comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones. Una vez planteado el problema se escribe de manera personal la idea de solución al problema. Cada persona realiza la presentación y fundamenta la misma. Al cabo de la finalización de las exposiciones, se establece la preferencia de la mayoría.

Delphi: similar al a del grupo nominal, pero no requiere la presencia física de los integrantes. La resolución se realiza a través de la respuesta de cuestionarios diseñados con antelación. Cada miembro responde el primer cuestionario de manera autónoma y anónima. Cada miembro recibe un consolidado con los resultados y se solicita que se generen nuevas soluciones a partir de los resultados obtenidos. Se repiten los pasos hasta obtener el consenso. El mayor inconveniente es que se genera una decisión lenta y hasta algunas veces burocrática.

Círculos de Calidad: son grupos integrados por un número no mayor a 10 personas

Características de los miembros de un equipo de

 Conocimientos técnicos o funcionales.

 Capacidad de solución de problemas y toma de decisiones.

 Capacidad de interrelación personal

Perfil de un miembro de un equipo de trabajo.

 Saber escuchar

 Dar y recibir feedback ( retorno con crítica constructiva)

 Decir NO SE con humildad.

 Saber pedir ayuda.

 Reconocer que existe diferencia en conocimientos entre los integrantes.

 Dar y recibir confianza.

 Buscar información y opiniones diferentes.

 Tener creatividad para resolver diferencias.

 Tener tolerancia al error.

 Tener empatía.

 Disposición para cambiar de opinión.

 Valorar las diferencias como el consenso.

 COMUNICACIÓN

Con el fin de simplificar el concepto, comenzaremos utilizando el modelo clásico del Proceso de Comunicación elaborado por Shannon-Weaver, que a finales de los años cuarenta se dio a conocer.

Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de cantidad de información, fuente, canal, ruido, receptor y retroalimentación.

La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla y hacérselo sabe

Para que exista comunicación deben existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.

CÓDIGOS

Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al emisor y al receptor. El código puede ser:

Lingüístico:

No lingüístico:

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ELEMENTOS DEL MODELO DE COMUNICACIÓN

EMISOR: posee una idea, la codifica y envía por el canal el mensaje.

CODIFICACIÓN: expresión simbólica del pensamiento del emisor.

CANAL: medio por el cual el mensaje pasa del emisor al receptor.

MENSAJE: conjunto de símbolos que transmite el emisor.

DECODIFICACIÓN: proceso por el cual el receptor Interpreta los símbolos transmitidos por el emisor y otorga significado al mensaje.

RESPUESTA: reacción del receptor después de haber recibido el mensaje.

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