Marketing

Programa

SESION I 1 h. 30´......Introducción al Marketing Relacional en el Sector Bancario: peculiaridades y aspectos diferenciales del Marketing de Servicios

Evolución de la relación entre el Marketing y el Sector Bancario: conceptos básicos aplicados a este sector

El Marketing Relacional en Banca: construyendo relaciones a largo plazo

Política de ventas

•Marketing táctico vs. Marketing estratégico

•La dirección comercial y de ventas en el sector bancario

•Características y organización del equipo de ventas

•El perfil actual del comercial financiero

•Marketing e Innovación en banca: el camino hacia la ansiada fidelización

Instructora:

Belén González Ezquerra Responsable de Marketing y Desarrollo de Banca Privada BNP PARIBAS ESPAÑA

SESION II 2 h. 30´......Planificación comercial y Plan de Marketing. Cómo definir estrategias y programas de actuación adaptados al mercado

Planificación comercial: el plan de Marketing Estructura y desarrollo del presupuesto

Operativa de investigación comercial

•Técnicas de recogida de información

•Análisis del entorno y sus tendencias en el sector

•Análisis de la competencia

•Posicionamiento en el mercado

•Evaluación de oficinas y alternativas estratégicas

Determinación de los objetivos

Definición de la estrategia y del programa de actuación

Instructora:

Marta Candela Directora del Departamento de Estudios CAJA INMACULADA-CAI

SESION III 2 h.......El análisis del comportamiento del consumidor de productos y servicios bancarios

Tipos de comportamiento de compra y consumo

•La decisión de compra: una cuestión dependiente de varios factores

•Conocer al cliente: la clave del desarrollo de productos y estrategias de ventas en la actualidad

•La transformación del Cliente Bancario: cómo fidelizarle

En busca de la total satisfacción del cliente: hacia el sistema de calidad total

•Qué valor tiene para la empresa un cliente satisfecho: la rentabilidad del cliente

•Cómo puede afectar a la compañía un cliente insatisfecho

Instructor:

Luke Saldanha Customer Franchise Manager CITIBANK ESPAÑA

HORARIO

Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 – 9.30 h.

SESION I 9.30 – 11.00 h.

Café 11.00 – 11.30 h.

SESION II 11.30 – 14.00 h.

Almuerzo 14.00 – 15.30 h.

SESION III 15.30 – 17.30 h.

Fin de la primera Jornada 17.30 h

SESION IV 2 h.......Comunicación y segmentación avanzada: hacia el perfecto modelo de Marketing Intelligence en banca

¿Cómo comunicarnos con efectividad con clientes y potenciales

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