Mi Taller

NOMBRE DE MI TALLER :

Talleres pyke.

POLITICAS DE ATENCIAL AL CLIENTE

Es deber de todos los funcionarios y colaboradores del taller xxxx. Brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros clientes y usuarios, atendiendo sus expectativas desde su percepción, escuchando con diligencia, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos. Para poder atender todas las inconformidades referente al servicio prestado.

Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios:

a. Confiabilidad y responsabilidad en la apropiación y el uso de la información Institucional.

b. Oportunidad, exactitud en el suministro del servicio requerida por los clientes del servicios.

c. Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes.

5. Es responsabilidad de todos los funcionarios y trabajadores __________, velar por la naturalidad, integridad, seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos del afiliado y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos.

6. Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de __________ y más aún de aquellos a los que sus funciones les exija estar de cara al cliente:

a. Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados y usuarios emitan a cerca del servicio prestado por __________

b. Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes y afiliados que soliciten el servicio , sin importar su raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica.

c. Cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos por ________.

7. Es responsabilidad del personal administrativo la comunicación de la información de las Quejas/Reclamos, peticiones, felicitaciones y sugerencias, haciendo seguimiento a su tratamiento y respuesta.

8. Garantizar el trabajo realizado (mano de obra) realizada por el taller

9. La ejecución de trabajos de Mantenimiento Correctivo, deberán contar con la

Autorización expresa del jefe de taller, quién deberá contar frecuentemente, con las cotizaciones económicas de las fallas determinadas a los Vehículos las cotizaciones deberán. Presentarse en un formato establecido con los siguientes datos:

Nombre, Fecha, Domicilio y Teléfono del Prestador del Servicio

Descripción del Vehículo, Tipo y Marca correspondiente.

Placas y Modelo.

Precios Unitarios por Concepto, con IVA desglosado.

Tiempo de Entrega.

Nombre y Firma del Encargado o Representante Autorizado por el Taller.

SERVICIO POST VENTA

POSVENTA

En tu Servicio Técnico Oficial de __________ trabajamos para que tu experiencia en ________ siga siendo lo más cercana y humana posible; y que, por otro lado, el resultado sea rápido, eficaz y al mejor precio.

En los Servicios Técnicos Oficiales prestados contamos con el personal cualificado que mejor conoce de vehículo y que mejor trato te va a dar. Como se suele decir: el trato hace el cariño. Ellos son quienes reciben una formación continua para detectar y solucionar cualquier anomalía que pudiera ocasionarse en el vehículo, así como prevenir que esto ocurra.

Garantía en el trabajo

La garantía que solo te ofrece ________ son el resultado de esta relación cercana y meticulosa con los vehículos que diagnosticamos y reparamos, Por eso, es importante que realices el mantenimiento de tu auto en un servicio técnico oficial. Manteniendo una confianza y seguro del trabajo que se realiza, respaldado por un servicio garantizado.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

De acuerdo con los art.104 y siguientes del Código sustantivo del trabajo, están obligados a tener un reglamento interno de trabajo todos los empleadores que ocupen a más de cinco (5) trabajadores de carácter permanente.

Por consiguiente, a continuación se muestra el “Reglamento interno de Trabajo de la empresa” en el que se incluyen las cláusulas y reglas más comunes con las cuales se cumplan los requisitos mínimos exigidos para dichos reglamentos según la norma del art.108 del Código Sustantivo del Trabajo.

CAPITULO I

Sometimiento de empresa y trabajadores

ARTÍCULO 1. El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por el taller____ domiciliada en el municipio de sogamoso del departamento de Boyacá, y a sus disposiciones quedan sometidos tanto la Empresa como todos sus trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo. Queda bajo constancia todo aquel trabajador que incumpla las normas estipuladas mas adelantes tendrán y caerán bajo el todo el peso de la ley además de ello será sancionado severamente según sea el caso. Siendo lo contrario el trabajador recibirá dichas y beneficios de parte de la empresa y será catalogado como un trabajador modelo integro en todas sus actividades.

CAPITULO II

Condiciones de admisión

ARTÍCULO 2. Quien aspire a tener un cargo en el taller_________ debe hacer la solicitud por escrito para registrarlo como aspirante y debe presentar los siguientes documentos:

Cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad, según sea el caso.

Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto de la primera autoridad local, la solicitud y permiso de los padres.

Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo de servicio, el cargo de la labor ejecutada y el salario devengado.

Carta de renuncia de la última empresa que estuvo, además de ello debe tener recomendaciones de personas externas.

PARÁGRAFO. Con el fin de admitir a un aspirante en el taller____ se prohíbe la exigencia de documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas, (Falsas o falsificadas). Por otra parte el taller _______ no tiene la autoridad de pedir documentos como el pasado judicial o documentos que tenga que ver con la vida probada del trabajador como lo es la religión o otra cosa igual.

CONTRATO DE APRENDIZAJE

ARTÍCULO 3. Contrato de aprendizaje es aquel por el cual un empleado se obliga a prestar sus servicios a la empresa a cambio de que ésta le proporcione los medios para adquirir formación profesional metódica

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