Modelo Cibernetico

MODELO CIBERNÉTICO EMPRESARIAL

En un mundo globalizado y marcado por una alta competitividad, las empresas que no se administran científicamente y utilizan adecuadamente las herramientas de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC´s), tienden a desaparecer. La realidad de una economía globalizada y la disponibilidad de las Tecnologías de Información y Comunicación, son dos elementos que las empresas, cualquiera sea su tamaño, no pueden dejar de reconocer y utilizar, si quieren conseguir y mantener ventajas comparativas y competitivas. El modelo de control implícito en el sistema informático tiene su sustento en que las variables (indicadores de gestión) que se determinan por cada uno de los centros autónomos, son el resultado del plan de desarrollo estratégico que se defina para la compañía como un todo.

La herramienta está basada en la cibernética que es la ciencia que estudia los fenómenos de comunicación y control durante la acción. El sistema requiere disponer de una base de datos presupuestada y otra real, donde ésta última se va actualizando por las transacciones que son propias de la empresa y que son capturadas y registradas por los sistemas de información transaccionales y convencionales en uso. La principal fortaleza de la solución desarrollada, es que funciona automáticamente tomando datos de las transacciones que a diario registran los sistemas convencionales en operación y los transforma en indicadores de gestión que detectan las desviaciones con respecto a valores presupuestados y las comunican al nivel de decisión correspondiente.

El funcionamiento del sistema informático está basado en la siguiente lógica:

Para las diferentes áreas funcionales de la empresa se distinguen niveles de decisión y unidades autónomas con responsabilidades específicas. Para cada una de estas unidades, se definen los factores críticos de éxito y los indicadores (variables) más importantes que deben controlar. Para cada una de estas variables se identifica un valor esperado y límite superior e inferior de confianza. Además, se define el periodo de medición de cada variable y el rango de autonomía para cada centro de responsabilidad. Esta información constituye la base de datos ex-ante (presupuestal) del modelo. A través del funcionamiento de la empresa, sus sistemas transaccionales van registrando todas las operaciones y con ellos los datos reales que son propios de cada movimiento que se produce y que se decidió almacenar en la base de datos de la Compañía. Es así que, según los periodos de medición de cada variable, el sistema cuantifica el valor real de ella y lo compara con los valores presupuestados. Mientras el valor real de la variable se mantenga dentro de estos límites de confianza, el modelo no informa a la unidad autónoma ya que se asume que ésta, está realizando una acción normal.

Si el valor real sobrepasa los límites de confianza, el sistema automáticamente despliega en el monitor del responsable de la unidad, la información de excepción, para que el encargado analice la situación y decida una acción correctiva. Si la desviación se mantiene en forma repetitiva y consecutiva y una vez sobrepasado el rango de autonomía, el modelo informa tanto al responsable de esta variable como al encargado del nivel jerárquico superior, de modo que éste se entere de la anomalía y decida en consecuencia, la acción correctiva que proceda, ya que el subordinado no pudo controlar esa variable. El sistema guarda esta anomalía de la variable y la mantiene en el nivel superior hasta que sea superado el inconveniente o la pasa a su vez al nivel de más arriba jerárquicamente. El sistema contiene una lógica de automatización de la comunicación para que los encargados respectivos puedan analizar y controlar la información y tomar la acción correctiva, la cual es almacenada como conocimiento, que sirve de base, a su vez, para otras acciones y para tomar decisiones. Como se puede apreciar, el modelo descrito, no es otro, que un fenómeno de comunicación y control durante la operación, en diferentes niveles de decisión que interactúan sistémicamente.

Modelo Cibernético Empresarial

 Objetivo: Es la definición de un estado particular del sistema, considerado como ideal.

 Sensor, que permite captar las señales del medio

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