Normas Internacionales

NORMAS INTERNACIONALES

ISO:

Es una Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país.

La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ellas relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes.

La palabra ISO proviene del griego “isos”, que significa “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir “ISO” como nombre de la organización.

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:

1.- CONCENSO: Son tenidos en cuenta los puntos de vista de todos los interesados.

2.- APLICACIÓN INDUSTRIAL: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales.

3.- VOLUNTARIO: La Estandarización Internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

ISO 9000:

Cuando se crea un producto o un servicio se hace para satisfacer las necesidades de los clientes. Generalmente, se traduce en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden garantizar que se cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las especificaciones o en el sistema organizativo. Ello lo ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guían que contemplan los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de normas internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y variados enfoques nacionales de este campo.

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder elegir la norma mas apropiada para la empresa (ISO 9001,9002,9003), para el aseguramiento externo de la calidad.

El sistema de la calidad de una organización está influido por los objetivos de la propia organización, por sus productos o servicios y por sus propias practicas.

Mediante el uso de estas normas las empresas deberán:

- Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio.

- Satisfacer las necesidades del cliente.

- Generar confianza en la propia organización.

- Lograr la confianza de la clientela.

Así, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad, entre los que se describen las ISO 9001.9002.9003.

En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen las directrices para la gestión de la calidad, la ultima referida especialmente a los servicios.

En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos:

- Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades de los clientes.

- Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada.

- Ofrece al cliente la confianza de que se está obteniendo, o que será conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado.

ISO 14000:

Historia

Para 1992, un comité técnico había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz. Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que gobierno e industria, van a enfocar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores.

ISO 14000 es una norma medioambiental voluntaria internacional.

ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubre todo de los sistemas de dirección medioambientales (EI SME)

ISO 14001 los aspectos medioambientales--- tiene por objetivo identificar los aspectos medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento; la llave de ISO 14001 es ser un sistema de dirección que asegura que la organización entera está envuelta en mejora incesante.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14001:

La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.

El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos (sello verde).

ISO 9001:2008:

La Norma ISO 9001:2008: Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.

• ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.

• ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.

• ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse.

Estructura de ISO 9001:2008

Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.

Cap.4 Sistema de gestión: contiene

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