Oracle vs salesforce

Descripción del Problema.

Explorar el fenómeno del software convirtiéndose en un servicio, Salesforce.com se ha convertido en el líder para ofrecer una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) como un servicio basado en Web. Siebel (Oracle), líder en ventas de software empaquetado CRM, ideando una estrategia para competir con salesforce.com

La experiencia mostrada por Oracle como uno de los líderes en los softwares empaquetados (bases de datos y aplicativos), con la adquisición Siebel Systems inc. El software de Siebel formaría el núcleo de la estrategia (CRM) en los próximos años y proporcionar una base para una suite CRM de Oracle, como parte del Proyecto de fusión, las empresas tendrían la iniciativa para combinar sus tecnologías adquiridas en un solo paquete de software. Competir contra una empresa creciente seria el nuevo reto que se vería, Salesforce.com brindaba software a la medida del negocio (pequeña, mediana y grandes empresas), cabe mencionar la ventaja competitiva que esta ofrecía, alojamiento en la nube (hosted, on-demand).

Modelos de negocios diferentes:              

Para lograr competir con salesforce.com, Oracle tuvo que invertir logrando tener una versión de Siebel CRM onDemand, pero aun así esta versión era considerablemente costosa y que no atraía clientes de pequeñas y medianas empresas en su tiempo. Por otro lado, salesforce.com daba a sus clientes un CRM en base a subscripciones y que permitía ajustar el software hacia el negocio.

El problema salesforce.com vs Oracle (Siebel) es la competencia por el segmento del mercado de CRM, ofreciendo soluciones por distintos enfoques, la adquisición de un software pre-diseñado, cuya implementación podría llevar un tiempo considerado muy prolongado vs la completa personalización de salesforce.com donde el cliente podría ajustarlos de acuerdo a las necesidades de su empresa.

Salesforce.com poseía un software altamente competitivo, basando en un modelo de servicio el cual las empresas podían adquirir únicamente lo que ellos consideraban necesario, remarcando las ventajas de la alta personalización del sistema, donde este se acopla al negocio y no al revés.              

Oracle(Siebel) ofrece la idea de software prediseñado, donde ofrecen la solución al cliente de una manera donde ellos toman la resolución de los problemas de su lado y no del lado del cliente, mediante un software 80% pre-ensamblado y 20% customizado.  

Solución Escogida y Justificación

Podríamos decir que no hay un debate justo cuando se trata de Oracle (Siebel) vs Salesforce.com porque no es una verdadera comparación de manzanas a las manzanas. Siebel es un producto multifuncional de gestión de relaciones con clientes (CRM) que ofrece funcionalidad vertical y plataformas, mientras que Salesforce.com es multi-inquilino, ofreciendo un alcance limitado y un entorno menos "libre de riesgo" de lo que se reconoce popularmente. 

Se podría decir que pareciera que le ha ido mejor a Salesforce.com de acuerdo a la comparativa de financesonline.com de la satisfacción de los usuarios, donde muestra un pequeño repunte de Salesforce.com sobre Oracle (Siebel) de acuerdo a la satisfacción de los clientes y las empresas.

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