Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de hardware

Organización, dirección, construcción de un plan de servicios de instalación y configuración de hardware

Anthuan Francisco Pizarro Olmos

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

09 de Julio de 2018

Desarrollo

1.- De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico.

R.- El servicio de organización en el área soporte técnico es el que se encarga de;

• Dividir el trabajo en sus diferentes sub-secciones para lograr un mejor enfoque más definido a una actividad específica.
• Organizar las actividades en órgano y cargo
• Asignación de las actividades de acuerdo a organización de órgano, definiendo equipos de trabajo para cada actividad, horarios más convenientes, etc.
• Asignación de recursos, para logar un óptimo cumplimiento de las labores a realizar cada órgano debe contar con todos los recursos logísticos y humanos necesarios.
• Definición de autoridad y responsabilidad. Cada miembro del equipo debe tener clara su responsabilidad con respecto a las actividades a realizar y hasta donde puede llegar en cuanto a la toma de decisiones, para esto deben estar bien definidos los rangos de autoridad por órgano y departamento.

En cuanto a la dirección, esta debe contar con la capacidad para liderar al grupo, teniendo la responsabilidad de designar al personal más idóneo para la realización de las diferentes tareas, coordinando los esfuerzos del equipo para el logro de las metas impuestas, motivándolos y orientándolos a la mejora constante, promoviendo la capacitación y las expectativas de crecimiento laboral de cada miembro.

2.- Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre. Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

R.- Teniendo en cuenta que se tienen solo tres días disponibles al año y además bastante alejados entre sí, se debe optar por jornadas nocturnas luego del cierre de los respectivos locales. Además, si lo que se solicita es la elaboración del plan de instalación y configuración del hardware, se asume que la instalación eléctrica es la adecuada y se encuentra en la disposición correcta para la instalación de este.

Partiendo de lo anterior se determina que los días necesarios para los trabajos a realizar son 6 por local, dividiéndose de la siguiente manera;

• Día 1 instalación de redes
• Día 2 instalación de hardware
• Día 3 instalación software básico
• Día 4 instalación de servidor local
• Día 5 configuración redes
• Día 6 Ajustes varios

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Lo cual nos da un total de 10 días para la realización del proyecto, considerando un equipo compuesto de;

• 3 técnicos y 3 ayudantes para instalación de redes.
• 3 técnicos y 3 ayudantes para la instalación de hardware.
• 3 técnicos para la instalación de software.
• 3 técnicos y 3 ayudantes para la instalación de servidores locales.
• 3 técnicos para la configuración de redes.

Todos ellos capacitados para su labor y con todos los implementos, insumos y herramientas necesarios a su disposición, haciendo equipos de 1 técnico y 1 ayudante por local, realizando labores en 3 locales simultáneamente.

También se consideró para esta planificación que cada local necesita equipos en 3 cajas, una bodega y una oficina.

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