PLANEACIÓN DE HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK

1. Funciones de los miembros del equipo

Mis 5 miembros serían:

• 1 Líder de Equipo

• 2 Analistas de Datos

• 2 Soporte Técnico

Líder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejora la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

• Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

Soporte técnico: En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán:

• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.

• Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir

La meta del grupo es proporcionar un soporte de calidad a los usuarios.

Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipo informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo.

Responder las solicitudes con las mejores habilidades

Proporcionar un servicio de calidad

Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora facilitar la comunicación entre miembros del equipo recopilar de manera periódica.

Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario semanal supervisar respuestas oportunas de las boletas conocer la satisfacción de los clientes.

3. Formato de solicitud

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