PLANEACIÓN DEL HELP DESK

Asunto:

1. INDICA CORRECTAMENTE LAS LABORES Y LAS METAS QUE TENDRÁN LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE HELP DESK.

2.DESCRIBE LOS TIPOS DE PROBLEMAS QUE VA A RESOLVER EL EQUIPO DE HELP DESK.

1. La labor importante del help desk es el mantenimiento sobre los equipos para grantizar su buen funcionamiento y la satisfacción del cliente, Dichos procesos proporcionan herramientas para alcanzar los objetivos de desempeño en el área de Mtto. Los cuales se definen de la siguiente manera:

Mtto reactivo; en el menor tiempo posible haciendo uso de los recursos a su disposición.

Mtto. Proactivo; haciendo una planeación anticipada verificando equipos, instalar o cambiar lo requerido en ellos como también llegando a capacitar al usuario para que eviten problemas comunes.

Su meta depende de los recursos disponibles, en este caso considero; es dar soporte eficaz a los problemas que se presentan tanto en equipos como una asesoría al usuario, con personal calificado para llegar a un servicio de alta calidad.

ALCANCE

Coordinar la planeación, organización y ejecución de los procesos, que se desarrollan en los sitios de trabajo del área de mantenimiento, en forma integral e interdisciplinada, Hasta llegar un mejoramiento continúo.

2. Los problemas mas comunes o de rutina a trabajar llegan primero mediante la solicitud del servicio con la boleta:

- cumplir con el mtto progamado

-revisar el inventario hadware y software

-actualizar equipos

-actualizar redes

-hacer recolección de datos

-capacitacion al personal técnico

- capacitación a los usuarios

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