PRESENTACION

Llamada No. 1: Distracción externa

Nos comunicamos con la señora María Jurado para definir si iba adquirir el paquete del gel reductor reduce siluet mas el catalogo de dietas y cuando estábamos en mitad de la conversación se escuchó mucho ruido generado por un desfile de bandas y comparsas que en ese momento pasaba por la calle, a pesar de que las ventanas fueron cerradas para disminuir el ruido no fue posible aislarlo completamente, como consecuencia la llamada se extendió más de lo normal para poder comprender todas las preguntas que nos estaba informando la señora María Jurado del paquete propuesto.

Llamada No. 2: Interrupciones

Nos comunicamos con uno de nuestros proveedores para solicitar información sobre un pedido , antes de que termináramos de darle las características e información que buscábamos en dicho producto, nuestro vendedor se adelantó y procedió a hablarnos del producto que él creía era el adecuado, después de mucho tiempo al preguntarle si dicho producto venía en el tamaño que nuestro cliente deseaba, nos informa que dicho producto sólo venía en presentación pequeña y mediana, fue necesario, entonces, proceder nuevamente con las descripciones que necesitábamos realmente para que la respuesta sobre el producto fuera la correcta.

Llamadas para analizar los tipos de pregunta:

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