PROYECTO NEGOCIOS

Señores.

CONSEJO DE ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Universidad Católica Andrés Bello.

Presente.-

Apreciados Señores:

Por medio de la presente nosotros, Yohanna Y. Álvarez Cardinale, expediente número 129307, cédula de identidad número 19.155.950, y Luis Ignacio Bracho Bracho, expediente número 133888, cédula de identidad número 18.749.805 deseamos solicitar ante ustedes AUTORIZACIÓN para la realización del Trabajo Especial de Grado que se describe a continuación.

1.- TÍTULO

"PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE UN PROCESO OPERATIVO DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTE EXPRESO UBICADA EN LA CIUDAD DE CARACAS"

2.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

DHL Express Venezuela es una empresa de transporte expreso registrada en la República Venezolana de Venezuela en el año 1980 y forma parte del grupo Deutsche Post DHL. Presta servicios de envío de piezas (sobres y paquetes) dentro del ámbito nacional para su entrega el mismo día y hasta 72 horas, y servicios de importación y exportación con entrega entre 24, 36, 48 y más de 72 horas en el resto del mundo, a 120.000 destinos. En todo el mundo, DHL contrata 250.000 empleados que laboran en 4.000 oficinas en los cinco continentes. En nuestro país la empresa posee 103 vehículos y laboran 782 empleados en distintas edificaciones, entre las que destaca su sede principal ubicada en la ciudad de Caracas, Urbanización La California Sur y las instalaciones del Aeropuerto Internacional Simón Bolívar.

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En una entrevista sostenida entre la Gerente de Operaciones de la Empresa, la gerente manifestó su preocupación por la creciente y sostenida cantidad de retrasos en la salida de su proceso operativo denominado “INBOUND”. En este proceso, realizado en la sede principal de la empresa, se ejecutan las actividades de recepción, clasificación y despacho de las piezas nacionales e internacionales que serán entregadas en Venezuela. En una visita realizada a las instalaciones de la sede principal de la empresa, el pasado martes 23/12/20012, pudimos observar directamente el proceso INBOUND y verificamos que muchas piezas no han sido procesadas a la hora establecida de carga de los vehículos que realizan las rutas de entrega. Por otra parte también pudimos observar algunas actividades manuales del proceso que lucen complicadas, esto por la incomodidad manifiesta de algunos empleados que las realizan.

A modo de síntesis, denominados los problemas observados, a ser resueltos por el presente Trbajo Especial de Grado (TEG), preliminarmente, “Retraso en el tiempo del proceso INBOUND”.

4.-OBJETIVOS

4.1.- Objetivo General.

Proponer mejoras al proceso operativo denominado “INBOUND” realizado en la sede principal de la empresa DHL ubicada en la ciudad de Caracas, Urbanización La California Sur, Avenida

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