Plan de ficelizacion
Enviado por fernanda292015 • 9 de Septiembre de 2015 • Apuntes • 611 Palabras (3 Páginas) • 111 Visitas
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Evaluación 02
FIDELIZACION
Profesor: Pablo Carrión Moya
PAUTA DE PROGRAMA DE FIDELIZACION PARA POTENCIAR CARTERA DE CLIENTES:
Seleccione:
- Empresa:
- Producto o productos:
Describa:
- Misión
- Visión
- Objetivos cuantitativos (siempre que sea posible obtenerlos)
- Objetivos cualitativos
- FODA
ESTRATEGIA:
1.- DISEÑE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACION:
a. - Desarrollar una propuesta de capacitación para vendedores, promotores
etc., quienes ustedes decidan y que tengan contacto con la cartera de
clientes, para informar sobre las nuevas acciones de venta. Ejemplo: un
curso, una charla, explicar de que se tratará, duración, tema.
b.- Establecer una base de datos del cliente target del programa de
fidelización.
c. - Generar un sistema de puntos o beneficios para la cartera de clientes.
Explicar de qué se trata, su mecánica de operación, período.
d.- Generar una propuesta de comunicación vía Internet (email y sitio web
de la marca, hacia la cartera de clientes): explicar que utilizaría, carta,
cupón, etc y que información contendría.
e. Generar un sistema de descuentos dentro de la propuesta de fidelización:
explicar el proceso y período de aplicación.
g. Generar una propuesta de regalos a través de puntaje obtenido, explicar
la mecánica de operación y detalle de regalos y justificar por que ese tipo
de regalos.
h. Generar una propuesta de ofertas preferenciales para los clientes
fidelizados.
i- Generar un a propuesta alternativa mejorada de condiciones de pago
para los clientes fidelizados.
j. - Generar una propuesta de servicios gratuitos para los clientes
fidelizados.
2.- UTILIZAR ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA DIFUNDIR LAS ACCIONES DE FIDELIZACION EN EL TARGET (Deben seleccionar las claves)
- Publicidad: explicar que medios y piezas publicitarias utilizará y de que
forma.
- Promoción: explicar cómo utilizará la promoción para difundir la
estrategia.
- Acciones de Relaciones públicas: explicar si desarrollará algún tipo de
eventos, lanzamiento de productos, fiesta con los clientes, etc.
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