Portafolio De Evidencias Sistemas De Gestion De La Calidad

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS…

UNIDAD #1:

ANTECEDENTES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD…

MATERIA:

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD…

MAESTRA:

ING. GIULIANA CALDERON GONZALEZ…

ALUMNA:

NANCY TORRES HERNANDEZ…

No. DE CONTROL:

D10120089…

CARRERA:

ING. INDUSTRIAL…

Uriangato, Gto. a 18 de Octubre del 2013…

Presentaciones:

Philip Bayard “Phil” Crosby

Biografía…

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.

Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.

P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad.

Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo.

Calidad…

Inició el Programa “Cero Errores” en los 60´s

Según Crosby para que se dé la calidad, se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo.

“Cero defectos” no es un eslogan.

Constituye un estándar de performance.

Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección.

Aportaciones…

4 PRINCIPIOS…

 Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si se pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.

 La calidad surge de la prevención. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.

 El estándar de calidad son los “cero defectos”. Los errores no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?

 La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.

14 PASOS…

1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.

2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.

3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.

4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5. Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.

6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre cómo elaborar y como se llevara a cabo el programa de mejora.

9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.

10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

LAS SEIS C DE CROSBY…

1.- Comprensión

2.- Competencia

3.- Compromiso

4.- Comunicación

5.- Corrección

6.- Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY…

Tiempo – Talento – Tesoro

William Edwards Deming

Su filosofía de Calidad:

• Dirección basada en el liderazgo.

• Calidad sobre cantidad

• Integración empleado – empresa.

Biografía…

W. Edwards Deming nace un 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, E.U.A., hijo de Albert Deming. Creció en una granja de Wyoming.

Inicios en el área de calidad…

• Segunda Guerra Mundial: Deming enseña a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que mejoran la calidad de los materiales de guerra. Lo que atrajo la atención de los japoneses.

• 1950: La unión japonesa de Científicos e ingenieros (JUSE) invita a Deming a impartir charlas sobre control estadístico de procesos.

Sus aportaciones al proceso de Calidad…

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de procesos, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las maquinas dicen”.

Las ideas de Deming se reconocen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming.

Los 14 Puntos de Deming…

Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en si libro “Out of the Crisis” (“Salir de la Crisis”).

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se beneficien. Ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

4. Terminar con la pr’actica de comprar a los más bajos precios. Minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar una relación a largo plazo de lealtad y confianza con los proveedores.

5. Mejorar constantemente y por siempre a los sistemas de producción, servicio y

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