Procedimiento para la elaboracion de una encuesta en el Plantel

NO. ACT.

RESPONSABLE

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA ACTIVIDAD

1

Encargado del Departamento de Comunicación y Difusión

• El jefe del Departamento de Comunicación y Difusión envía un correo para hacer una junta y decidir las actividades que se realizaran.
• Se realiza la junta cada semana.
• En la junta se analizan los temas de los cuales se desean conocer los aspectos necesarios para mejorar en algunos departamentos.

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2

Encargado del Departamento Solicitante

• En caso de que un departamento tenga aspectos o necesidades a mejorar incluso problemas graves, no necesita esperar a que se lleva a cabo junta y puede ir a solicitar que se apliquen las encuestas.

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3

Encargado del Departamento

• Teniendo el tema ya establecido se procede a estructurar la encuesta apegándose a la norma ISO 9001/2008  de mejora continua, en la cual se establece que se debe preguntar lo vital para resolver el problema o lo que se desee mejorar. La encuesta debe contener un encabezado acorde al tema, la referencia de las normas internacionales, el objetivo de la encuesta, el cuerpo y el pie; la encuesta puede ser de opción múltiple y/o de preguntas abiertas.
• Se procede a imprimir las encuestas para una pequeña población.
• Se aplicada a una pequeña población de estudiantes y/o maestros que estén relacionados con el tema según la norma de mejora continua, que indica que debe ser una parte significativa; en caso de ser un problema mayor se entrevistaría a todos los involucrados.

Se hace una presentación, se hace referencia para qué sirve la encuesta, y que en un futuro no muy cercano van a tener los  beneficios.

• Una vez terminado de aplicar la encuesta, se analiza la información, la cual toma aproximadamente 5 días en ser analizada y procesada de acuerdo a un punto de una norma establecida en la mejora continua ISO 9001/2008.
• Los cálculos de la información son realizados con ayuda de Excel por medio de ecuaciones y tablas.
• Se procede a  realizan gráficas, las conclusiones y las recomendaciones para los departamentos involucrados.

4

Director

• La información ya procesada se pasa a los departamentos involucrados y al director.
•  El director decide las acciones que deben ser tomadas para hacer las mejoras en los puntos señalados por los estudiantes y/o maestros.
• Estas acciones son aplicadas en los departamentos o personas involucradas.
• se realiza otra junta para saber si hubo una mejora en  base a las observaciones hechas o si el problema fue resuelto, también se planean nuevas entrevistas para saber el grado de satisfacción de los alumnos y maestros o los aspectos en los que se necesite mejorar o resolver un problema.