Programa de continuidad a Ingeniería Industrial

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INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES SEMANA 1

Alumno: Juan Hidalgo   27/06/2022

Programa de continuidad a Ingeniería Industrial

DESARROLLO

Una empresa tiene diversos problemas con el área de servicio al cliente debido a atrasos reiterados en las entregas. Considerando los contenidos de la semana:

1. ¿Cómo se podría solucionar dicho problema y así mejorar la imagen de la empresa? Recuerde identificar de manera clara y concreta el problema inicial, las posibles soluciones y los resultados esperados (6,5 puntos).

Si bien el problema se genera en servicio al cliente por los constantes reclamos la causal de estos se debe a los retrasos generados en las entregas, por lo tanto, es importante determinar cómo se llevará a cabo el termino de los reiterados retrasos en las entregas, para esto la empresa debe tomar las decisiones correctas para lograr disminuir o directamente la eliminación de los retrasos.

1. ¿Cuáles son las alternativas de decisión?

1. Uso de la tecnología para mejorar la entrega en logística.

1. Analiza patrones de demanda y de problemas en los tiempos de entrega.

1. Planificar las rutas para conseguir eficiencia en los tiempos de entrega.

1. ¿Cuál es la restricción para tomar la decisión?

• La restricción es que la entregas deben llevarse a cabo en la fecha y hora indicadas a los clientes.

1. ¿Cuál es el criterio objetivo apropiado para evaluar las alternativas?

Alternativa l: La implementación de tecnología a la cadena logística de la empresa permitirá innovar en los procesos internos ganando una ventaja competitiva mediante la reducción de tiempos. Es importante tener una buena comunicación con los clientes esto permite que logremos una retroalimentación sobre la ejecución de nuestro trabajo. Además, esto nos permitirá comunicarnos con los clientes en caso de que exista un problema con la entrega, brindando al cliente la confianza y seguridad de que estamos haciendo todo lo posible por solucionar el problema. Es por esto que contar con un software o aplicación que se adapte a nuestras necesidades es esencial, algunas de las funciones que debe cumplir son las siguientes:

• Planificación de las rutas de distribución.
• Rastreo satelital en tiempo real de los vehículos.
• Acceso y seguimiento en línea de las entregas.
• Notificación vía correo electrónico o SMS.
• Información en tiempo real de las operaciones como fotografías y firmas.

Alternativa ll: Identificar las acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permitirá conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a, los problemas de logísticas y de los clientes. Es por esto que tener una visión global de lo que ocurre con nuestras entregas nos permitirá responder y movernos más rápido, logrando una entrega mas ágil. Lo anterior sumado al control de los periodos de mayor y menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados para hacer frente a estos periodos y así cumplir con nuestro compromiso con los clientes y entregar un servicio eficiente en el tiempo de trabajo.

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