Propuesta De Sistematizacion

Resultados del Diagnóstico

Dentro la siguiente etapa se muestran los resultados obtenidos durante la etapa del Diagnóstico en

el proceso de Mesa de Ayuda, dichos resultados nos darán la pauta para el desarrollo de mejoras

que nos permitan minimizar errores y maximizar el buen desempeño de las funciones del área

como tal.

Se puede concluir que el proceso de Mesa de Ayuda no está llevándose adecuadamente y hace

falta un sistema informático que permita llevar el control eficiente de todas las actividades que

interactúan con el mismo, los riesgos resultantes son moderados por lo que se tiene la confianza

de elaborar una propuesta en tiempo y forma, que pueda solucionar las necesidades requeridas

por el área, para brindar un mejor servicio.

CAPÍTULO V PROPUESTA DE

SISTEMATIZACIÓN (DESARROLLO DE SOFTWARE)

5.1 Acciones de mejora

De acuerdo al análisis realizado en el Diagnóstico (capítulo anterior), se propone documentar y

sistematizar el proceso de Mesa de Ayuda, bajo el Ciclo de los 14 puntos de Deming, se describe

de forma detallada la problemática y las acciones de mejora, a continuación en la tabla 6.1.

Con base en las acciones de mejora se definen las metodologías de solución con la finalidad de

desarrollar la mejor propuesta.

Metodología de solución

De acuerdo a la problemática antes mencionada, se considera la siguiente metodología de

solución que debe contemplar los siguientes puntos:

• Sistematización del proceso de Mesa de Ayuda.

• Documentación del proceso de Mesa de Ayuda bajo el ciclo Deming.

• Automatizar el proceso de administración de catálogos mediante un Sistema de datos e

Información.

• Capacitación del personal que interactúa con el proceso de Mesa de Ayuda.

.

1. Sistematización del Proceso de Mesa de Ayuda

Es la etapa decisiva en la propuesta documental, debido a que determina cómo se debe realizar

la planeación del Sistema de Gestión de la Calidad, con base en el proceso de Mesa de Ayuda.

Por lo tanto, se determina la metodología a seguir en el control de actividades correspondientes al

proceso de Mesa de Ayuda, de tal forma que se pueda implementar la Sistematización del proceso

y finalmente lograr la máxima eficacia y eficiencia del mismo, además de obtener la satisfacción del

cliente mediante el cumplimiento de los requisitos, hasta obtener la mejora continua del proceso.

Objetivo

Establecer los factores necesarios en la sistematización del proceso de Mesa de Ayuda.

Estrategia

Aprobar las actividades necesarias, para llevar a cabo el cumplimiento eficaz y eficiente de los

objetivos y requisitos de la Empresa, en el proceso de .Mesa de Ayuda.

2. Documentación del proceso de administración bajo los 14 puntos del Ciclo Deming.

La documentación de las actividades en forma clara, veraz y oportuna del proceso es totalmente

favorable y conforme el seguimiento del Ciclo Deming, se obtendrá un mayor beneficio en el

manejo de la documentación del proceso de Mesa de Ayuda.

Objetivo

Diseñar formatos de fácil comprensión para el personal del Área de Mesa de Ayuda, conforme las

actividades del proceso.

Estrategias

Solicitar sugerencias del personal de Mesa de Ayuda, de la documentación que utilizan en el

proceso.

Considerar las actividades involucradas con el proceso principal.

Realizar esquemas o formatos de la documentación que se requiere en el proceso, además se

debe considerar una redacción fácil y comprensible para el personal.

Realizar pruebas de la nueva documentación y evaluarlos.

Colocar la documentación en un lugar estratégico para la fácil consulta de documentos.

3. Automatizar el proceso de Mesa de Ayuda mediante un Sistema de datos e

Información.

Es una etapa que facilita la realización de las actividades del proceso, mediante el uso de

medios electrónicos, y llevar a cabo la sistematización, documentación y control del ingreso de la

información a través de un Sistema de Datos e Información (Software), implementando una intranet

directamente en el servidor

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