Que Paso Con Kmart

PREGUNTAS:

1. Evaluar a Kmart utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor. ¿Cuál era el modelo comercial de Kmart y la estrategia de negocios?

El modelo de negocio de Kmart, era la venta de productos bajo el esquema de promoción, utilizando a los diarios para anunciar sus ofertas; Sin embargo debió utilizar algún mecanismo para poder obtener información sobre preferencias y necesidades de sus clientes para poder planificar sus adquisiciones.

Su estrategia de negocio consistía en:

- Realizar promociones vía WEB.

- Reducción de precios.

- Incrementar la cantidad de productos a ofertar, con la única intención de mantener a sus clientes actuales y potenciales.

2. ¿Cuál era la relación entre los sistemas de información, los procesos de negocios de Kmart y la estrategia de negocio? ¿Qué tan bien sus sistemas de soporte apoyaron a su estrategia?

Lamentablemente no había relación entre los sistemas de información de negocios de Kmart y su estrategia de negocio, ya que la idea era buscar la información para poder establecer las preferencias de sus clientes y así optimizar su cadena de abastecimiento. Una de las sugerencias era comprar en base a la preferencia de sus clientes, debido a que la Alta Dirección no creía en los sistemas de información a pesar de la gran inversión que habían realizado.

Los Sistemas de Información, lo utilizaron para ampliar sus inventarios diversificando el negocio viendo posibilidades en otras áreas, también lo utilizaron en promociones online para dar a conocer la tienda, y captar clientes y para la expansión de su línea de productos (lo que llevo al negocio a una situación crítica).

También aplicaron como mecanismo de captación de clientes la reducción de precios para tratar de mantenerse frente a sus principales competidores, pero esta decisión no había considerado a los proveedores y productos, los que continuaron con los mismos acuerdos, por lo que compraban a alto precio y vendían barato para mantenerse, siendo esta una historia conocida, y que termino diluyendo cualquier utilidad. . .

3. ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología contribuyeron a los problemas de Kmart?

En el tema de la administración, la Dirección no confiaba en los sistemas, lo que generó que se incrementaran los niveles de inventarios.

La organización, que no contaba con el respaldo de información necesaria para poder tomar decisiones.

La centralización de sus actividades, lo que no era acorde con la naturaleza de sus operaciones, en consecuencia les genero atrasos en la entrega de pedidos.

4. ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de suministro para contribuir a los problemas de Kmart? Evaluar la decisión de Conaway al utilizar el software i2 para mejorar la administración de la cadena de suministros de Kmart.

La administración de la Cadena de suministro fue muy importante en los problemas de Kmart, debido a que era la responsable de que los pedidos no fueran atendidos de manera oportuna, consecuentemente se generó un incremento de costos por que no tenía espacio para el almacenamiento.

La intención de Canaway de utilizar un software para manejar la cadena de suministro era buena, pero no

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