Quos- Solucion.

CLIENTE

         Se visita a la empresa “Faltec ltda”, en la cual nos reunimos con su Ingeniero de proyecto, este nos mencionó que la empresa se presenta al mercado como una empresa líder en distribución de artículos de oficinas, parte de las labores constantes de los integrantes de esta empresa es hacer investigación de mercado, visitante sitios web de la competencia, bajando los catálogos para identificar la fluctuación en los valores tanto internos como de la competencia.

             Esta empresa se define innovadora en cuanto a las tecnologías de la información, por lo cual implemento una central de telefonía IP y junto a ello una renovación de equipos de telecomunicaciones, con servicios tanto para sus clientes como para sus proveedores, de esta forma lograr tener mayor comunicación, feedback y accesibilidad para los ejecutivos comerciales de sus clientes.

Problemas

          Dado esta información el señor Rolando Rosales nos plantea que las llamadas telefónicas no son de buena calidad, que estas en horarios de mayor influencia de personal en las oficinas, cuando los vendedores de terreno regresan a las instalaciones, la calidad de la llamada es deficiente. Tiene distorsión en la voz y habitualmente cortes. Nos plantea también que esto es nuevo, ya que con su servicio anterior no presentaba este tipo de dificultades, nos recalca que la tecnología usada antes era una central analógica.  Sus técnicos TI, no pueden dar con la solución debido a que no se manejan en el área en cuestión.

Solución.

          Se presenta una propuesta de re estructuración lógica de los servicios de telecomunicaciones, comprendiendo los problemas antes planteados, se determina crear un plan de calidad de servicio en la red para priorizar las llamadas por sobre los datos también asignar un ancho de banda exclusivo para VOIP, con esto poder encolar los servicios y designar prioridades de salida.

        Esta solución se determinará para lograr converger todos los servicios que presente la red tanto ahora como en el futuro.

Objetivos Generales.

                    La empresa “Faltec LTDA.” Requiere tener un servicio de comunicación de calidad, para poder integrar confianza a sus clientes al momento de querer contratar o contactar a sus ejecutivos comerciales. La idea es optimizar la comunicación y valorar el contacto directo con su personal interno, el cual necesita gestionar con sus clientes y lograr mayor productividad en sus ventas y así lograr sus metas solicitadas por este.

Alcances

                    Lograr contribuir de forma indirecta en la comunicación de la empresa, formulando un plan de reparación y reestructuración de la red interna para así mejor y garantizar la satisfacción de una comunicación estable entre el vendedor y su cliente. Con esta mejora garantizaremos que la empresa “Faltec LTDA.” Pueda de manera íntegra proporcionar una mayor cartera de clientes debido al uso de Telefonía.

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