Respuesta Quiz Colaborativo II Unad Servicio Al Cliente

Act 9: Quiz 2

1

Marks: 1

Cuando la comunicación es eficaz, la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir, como se conoce.

PORQUE

La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre el consumidor, la publicidad tiene significados diferentes para cada uno de los clientes, siendo una forma de comunicar y difundir información hacia el público.

Choose one answer.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación

b. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. Incorrecto

c. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

d. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

Incorrect

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2

Marks: 1

TESIS: La formulación de un plan de marketing interno busca comprometer y animar a los trabajadores de una empresa de servicios a desempeñar bien su función de atención al cliente.

POSTULADO I: El plan deberá buscar mayor involucramiento en los objetivos estratégicos de servicio al cliente.

POSTULADO II: El compromiso de cada persona de la organización con la atención al cliente.

Choose one answer.

a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

b. De la tesis se deducen los postulados I y II. INCORRECTO

c. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

d. De la tesis sólo se deduce el postulado I.

Incorrect

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3

Marks: 1

La naturaleza de la actividad del servicio, identifica cuatro tipos de procesos de servicios fundamentales: procesamiento de personas, procesamiento de posesiones, procesamiento del estímulo mental y el procesamiento de información. El procesamiento del estímulo mental tiene lugar:

Choose one answer.

a. Cuando los servicios son acciones intangibles dirigidas al cliente y requiere cierta participación de éste, pero no necesariamente la física. Correcto

b. Cuando los clientes pueden tratar casi a distancia con el proveedor del servicio para pedir acciones intangibles, con sus activos intangibles

c. Cuando los clientes piden al proveedor del servicio acciones tangibles no para ellos directamente, sino para algún activo tangible o intangible

d. Cuando los clientes buscan el servicio en el cual el proceso consiste en acciones tangibles dirigidas a su persona física y no a otras instancias.

Correct

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4

Marks: 1

La misión de la empresa, se esfuerza por aplicar talentos y recursos con el propósito de satisfacer a cada cliente, proporcionales precios extraordinariamente bajos para una gran variedad de productos de calidad, en un ambiente limpio, cómodo y amigable. Esta misión enfoca a la empresa hacia:

Choose one answer.

a. Una estrategia para lograr la fidelidad de los clientes

b. Una estrategia de empresa .de empresa seguidora.

c. Una estrategia de la empresa líder en el mercado Incorrecto

d. Una estrategia de enfocada a satisfacer al cliente.

Incorrect

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5

Marks: 1

Cuáles de las siguientes opciones corresponde a las estrategias para empresas lideres del mercado?.

Choose at least one answer.

a. Encontrar brechas de las empresas que participan en el mercado.

b. Defensa de la participación. CORRECTO

c. Acomodar su estrategia a la de empresas competentes.

d. Ampliación del mercado. CORRECTO

Correct

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6

Marks: 1

La empresa Orgánicos Ltda., tiene como misión aplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como:

Choose one answer.

a. Misión cultural.

b. Misión económica.

c. Misión tecnológica.

d. Misión social. CORRECTO

Correct

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7

Marks: 1

TESIS: Un método de investigación de evaluación muy utilizado consiste en escuchar a las personas que han comprado un servicio, pues poco después de la transacción los individuos tienen vivas en la memoria sus expectativas y pueden evaluar si el servicio correspondió o no a ellas.

POSTULADO I : Se puede preguntar por teléfono al cliente si fue bien atendido y si el servicio respondió a sus expectativas.

POSTULADO II: La calidad de la atención de un servicio.

Choose one answer.

a. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

c. De la tesis sólo se deduce el postulado I. . INCORRECTO

d. De la tesis se deducen los postulados I y II

Incorrect

Marks

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