Resumen Dimensiones del proceso en BPM

Figura 2. Dimensiones del proceso en BPM.

Pensar en procesos de negocio significa que las acciones de cambio que se ejercen

sobre el proceso, son evaluadas y planeadas teniendo en cuenta las diferentes

dimensiones que juegan en la dinámica del mismo. Esto quiere decir que el

proceso se evalúa revisando las actividades que se llevan a cabo, buscando

eliminar aquellas que no adicionan valor e identificando las políticas, reglas de

negocio y normas que determinan las decisiones que la organización toma sobre

el proceso.

De igual manera se examinan los trabajos y roles que la empresa destina a la

realización del proceso, con el fin de gestionar las barreras culturales, paradigmas,

conocimientos y competencias requeridas para su realización. De igual manera se

analiza la estructura de la organización, con el fin de coordinar las diferentes

áreas, jerarquías y dependencias que influencian su desempeño.

Las condiciones físicas ejercen especial influencia sobre determinados procesos,

ya que las condiciones ambientales y geográficas pueden determinar mejoras o

reducciones en la generación de valor en determinada actividad del negocio.

Las habilidades y competencias del talento humano que participa en la operación

del proceso, constituyen otro de los pilares al abordar el proceso de mejoramiento.

Finalmente la infraestructura de información y comunicaciones son examinadas

para identificar los repositorios de información y las actividades del proceso

modelado bajo BPM que consulta o almacena información en otros sistemas del

negocio.

La identificación de estas interfaces constituye un factor de éxito en la

implementación de proyectos de automatización ya que en ellos están

generalmente los mayores esfuerzos en la implementación de plataformas

tecnológicas y se utilizan para dimensionar el alcance de las diferentes fases del

proceso de mejora.

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