Servicio Al Cliente

Una vez lea la temática correspondiente a la Tercera Semana, responda:

1. ¿Porque se pierden los Clientes?

Los clientes son los más importantes para una empresa se puede decir, que un cliente satisfecho es una referencia y hace que la empresa obtenga muchos más clientes.

Los clientes se pierden, por el trato que se les da; a los clientes hay que hacerles sentir que son importantes para la empresa, también puede ser por la insatisfacción con los servicios y productos que se les brinda, y otras veces por los precios, ya que ellos suelen informarse donde hay precios más bajos y de la misma calidad.

2. .Apoyándose en el material de estudio: ¿En qué se reflejan las actitudes que se tienen con los Clientes?

Las actitudes se reflejan en acciones y las acciones en comportamientos, estos comportamientos llevan a que el cliente se sienta satisfecho con la información que se le está suministrando y la forma en como el vendedor la comunica, el conocimiento y también como da respuesta a sus inquietudes.

3. De acuerdo a los 10 mandamientos de la atención al cliente que se encuentran en el material de estudio: ¿Cuál considera usted es el más importante en el Servicio al Cliente?

Basándome en mi experiencia laboral como vendedora y también como cliente, creo que el más importante es el número (7). Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos. Ya que las emociones se trasmiten y si no nos sentimos satisfechos con algún servicio o producto que ofrece la empresa en la que nos encontramos laborando, eso mismo le vamos a dar a entender al cliente. Y creo que lo mejor es hacer que los clientes se sientan bien con el producto o el servicio que ofrece nuestra empresa y ante todo se debe de tener compromiso y sentido de pertenencia.

4. Cuál es la forma correcta de establecer una conversión telefónica con el Cliente.

Como primero se debe de tener en cuenta con qué tipo de cliente se va a generar una conversación, se debe de saludar, presentar la empresa y el departamento donde se está comunicando el cliente, dar su nombre; ofrecer ayuda y en caso de que no sea usted el encargado de dar la información que solicita el cliente trasmitirlo al que si se la pueda comunicar y si este no se encuentra disponible en el momento, pedir comedidamente al cliente de que le deje sus datos (nombre completo y número de teléfono) para que en cuanto llegue el encargado le pueda contactar y darle la información que necesita.

5. ¿Relacione los diferentes tipos de clientes, y porque considera es importante en el momento de establecer una comunicación telefónica identificar el tipo de cliente?

Existen (9) Tipos de clientes:

* Cliente Discutidor

* Cliente Enojado

* Cliente

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