Servicio integral de componentes tecnológicos para soportar los servicios de tecnología de la UGPP

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CONTENIDO

1.        Introducción        3

1.1        Objetivo        3

1.2        Alcance        3

1.3        Definición y Siglas        3

2.        Notificaciones MDS        3

2.1        Notificaciones Correo        3

2.1.1        Notificación de registro de la solicitud        3

2.1.2        Notificación de Actualización de la Solicitud        4

2.1.3        Notificación del Estado de la Solicitud        4

2.1.4        Notificación de atención de la Solicitud        4

2.1.5        Notificación de Cierre de la Solicitud Pasados tres Días Hábiles        5

2.1.6        Notificación por Falta de Información para la Atención de la Solicitud        5

2.1.7        Notificación Solicitud de Información Correo Sin Datos del Usuario        6

2.1.8        Notificación Solicitud de Información Adicionales para Atención de la Solicitud de Accesos Servidores        6

2.1.9        Notificación sobre la Política de Múltiples Sesiones de VPN        7

1.  Introducción

1. Objetivo

Presentar las platillas usadas en la mesa de servicio para las notificaciones de las solicitudes de Service Manager.

1. Alcance

Estas plantillas pueden ser utilizadas por los agentes de la mesa de servicio, soporte Nivel I y Nivel II.

1. Definición y Siglas

No se relacionan definiciones o siglas necesarias para el entendimiento del informe.

1. Notificaciones MDS

1.  Notificaciones Correo

1. Notificación de registro de la solicitud

Estimado usuario,

El Centro de Servicios TI - La UNIDAD, le informa que su solicitud fue registrada en nuestro sistema con el No <SDXXXX>.

Se procederá con la atención de su solicitud y en caso de ser necesario, algún miembro del equipo de trabajo se comunicará con usted para validar información.

Gracias por contactar a la Mesa de Servicios TI de La Unidad,

1. Notificación de Actualización de la Solicitud

Estimado usuario,

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